คุณกำลังรอสัมภาระของคุณที่สนามบิน แต่มันไม่ปรากฏขึ้นมา คุณมีโอกาสจะได้เห็นมันอีกมากแค่ไหน และจะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองอยู่ที่สนามบินโดยไม่มีกระเป๋าของคุณ?
นี่คือฝันร้ายของนักเดินทางทุกคน คุณไปถึงจุดหมายปลายทางแล้ว แต่ไม่พบกระเป๋าเดินทางของคุณ เหลือเพียงกระเป๋าใบเล็กๆ ของคุณ และไม่มีการรับประกันว่าคุณจะเห็นสัมภาระที่เหลือของคุณอีก
จะเกิดอะไรขึ้นกับสัมภาระที่สูญหายระหว่างทาง? เป็นไปได้ไหมที่คุณจะได้เห็นกระเป๋าของคุณอีกครั้งหากสิ่งนี้เคยเกิดขึ้นกับคุณ?
ตัวเลขมองโลกในแง่ดี
ข่าวดีก็คือจำนวนกระเป๋าที่สูญหายลดลงทุกปี ตามสถิติของ SITA กระเป๋า 5,3 ใบต่อผู้โดยสาร 1,000 คนสูญหาย ลดลง 12% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมามีการลดลงมากกว่า 70%
“สถิติที่แม่นยำของสัมภาระสูญหายหรือเสียหายจะถูกเก็บไว้โดยสายการบินเอง การเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการจัดการของ Czech Airlines ซึ่งดำเนินการมากกว่าครึ่งของเที่ยวบินที่สนามบิน Vaclav Havel ปราก ไม่เกิน 1% ของจำนวนกระเป๋าทั้งหมดที่ขนส่งโดยสายการบิน มีเพียง 0.2% ของกระเป๋าทั้งหมดที่ได้รับรายงานว่าเสียหายหรือถูกขโมย” Kateřina Pavlíková โฆษกหญิงของ Czech Airline Handling กล่าว
ตามสถิติของสมาคมสายการบินยุโรป 85% ของกระเป๋ารายงานว่าสูญหายและหาทางไปหาเจ้าของได้ภายในเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมง กระเป๋าเพียง 7% เท่านั้นที่ถูกขโมยหรือสูญหายไปตลอดกาล ในขณะที่บางแหล่งอ้างว่าจำนวนนี้มีน้อยเพียง 2%
ป้ายขาดและสัมภาระที่ถูกลืม
“หากผู้เดินทางไม่ได้รับสัมภาระ ก็มักจะหมายความว่าสัมภาระมาถึงล่าช้า ในกรณีนี้ เรามักจะคืนกระเป๋าภายในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมงหรือ 48 ชั่วโมง” Kateřina Pavlíková กล่าว
“สัมภาระที่ป้ายชื่อและปลายทางของผู้โดยสารได้รับความเสียหายหรือฉีกขาด ยากที่จะส่งคืน ในกรณีนี้ ความล่าช้าอาจเป็นวันหรือสัปดาห์ที่เลวร้ายที่สุด อย่างไรก็ตาม กรณีเหล่านี้มีสัดส่วนเพียงเล็กน้อยของกระเป๋าเดินทางที่สูญหายทั้งหมด ในกรณีที่สัมภาระสูญหาย เราดำเนินการบริการจัดส่งของเราเองซึ่งส่งกระเป๋าที่สูญหายหลายครั้งต่อวันไปยังที่อยู่ที่บริษัทและผู้โดยสารตกลงกันไว้”
กระเป๋าส่วนใหญ่สูญหายได้อย่างแม่นยำด้วยเหตุนี้เนื่องจากแท็กเป็นวิธีเดียวในการค้นหาว่าสัมภาระของใครถูกขนส่งและจะขนส่งไปที่ใด หากคุณพบว่าตัวเองกำลังรอสัมภาระของคุณที่สนามบินและให้รายละเอียดเกี่ยวกับกระเป๋าของคุณกับสายการบิน พวกเขาสามารถหากระเป๋าให้คุณได้และส่งถึงมือคุณ
ความเป็นไปได้ที่ไม่บ่อยนักอีกอย่างหนึ่งก็คือผู้เดินทางลืมหยิบสัมภาระจากม้าหมุน สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เนื่องจากผู้เดินทางอาจพกกระเป๋ามากกว่าหนึ่งใบ ดังนั้นจึงลืมหยิบขึ้นมาหนึ่งใบ ในกรณีนี้ พนักงานจะรับกระเป๋า เก็บไว้ให้คุณและคืนให้คุณเมื่อคุณรู้ว่าคุณลืมที่จะไปรับ
มีบางกรณีที่ข้อผิดพลาดง่าย ๆ มีบทบาท ตัวอย่างคือพนักงานใส่รหัสผิดบนแท็กหรือกระเป๋าของคุณถูกโหลดขึ้นเครื่องบินที่ไม่ถูกต้อง เมื่อคุณไปถึงจุดหมายปลายทางแล้ว คำอธิบายกระเป๋าของคุณจะถูกอัปโหลด และเมื่อกระเป๋าถูกพบที่สนามบินอื่น กระเป๋าจะถูกส่งไปยังปลายทางของคุณ
ปฐมพยาบาล
แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองอยู่ที่สนามบินด้วยกระเป๋าใบเล็กๆ เท่านั้น? “หากผู้เดินทางพบว่าตัวเองสูญหายโดยไม่มีสัมภาระ สายการบินจะเสนอค่าตอบแทนสำหรับความต้องการขั้นพื้นฐานที่สุดของนักเดินทาง แต่ละคดีจะได้รับการตรวจสอบเป็นรายบุคคล” Kateřina Pavlíková อธิบาย
“สายการบินบางแห่งเสนอค่าตอบแทนทางการเงินโดยตรงที่สนามบินหรือให้ “ชุดอุปกรณ์ค้างคืน” ซึ่งรวมถึงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสุขอนามัย สายการบินสามารถชดเชยผู้เดินทางสำหรับค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับเสื้อผ้าและสุขอนามัยตามใบเสร็จรับเงินที่เขาเก็บไว้ คุณต้องจำไว้ว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับแต่ละสายการบิน”
ก่อนอื่น คุณจะต้องรายงานการสูญหายของสัมภาระของคุณที่จุดรับกระเป๋า ที่นั่นร่วมกับพนักงาน คุณจะกรอกแบบฟอร์มที่จะอัปโหลดไปยังระบบ จากนั้นคุณจะได้รับรหัสที่สามารถใช้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของการเรียกร้องของคุณได้
ค่าตอบแทนทางการเงิน
หากไม่พบกระเป๋าของคุณภายในเจ็ดวัน ให้กรอกแบบฟอร์มเกี่ยวกับการชดเชยทางการเงินเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ระวังด้วย เพราะสายการบินจะไม่จ่ายค่าของในกระเป๋าคุณ แต่สำหรับของหายที่เกิดจากกระเป๋าเดินทางหาย (นี่คือเหตุผลที่คุณจะต้องมีใบเสร็จค่าเสื้อผ้า ของใช้จำเป็นด้านสุขอนามัย เครื่องสำอาง และอื่นๆ ที่ ต้องซื้อเอง) กระเป๋าของคุณจะถือว่า “สูญหาย” หลังจาก 21 วัน หลังจากผ่านไป 21 วัน คุณอาจขอเงินชดเชย (สูงสุดสองปีหลังจากที่คุณทำกระเป๋าหาย) สำหรับทั้งกระเป๋าและสิ่งของในกระเป๋า
สายการบินเองมีหน้าที่รับผิดชอบในการขนส่งสัมภาระ แต่ละบริษัทมีแนวทางปฏิบัติของตนเองสำหรับสถานการณ์เหล่านี้ เงื่อนไขและข้อจำกัดของการชดเชยสำหรับสัมภาระที่สูญหายและเสียหายอาจแตกต่างกัน ในกรณีที่สูญหาย ผู้เดินทางจะกรอกคำอธิบายของทุกอย่างที่เขามีในกระเป๋า เช่น สี ขนาด และยี่ห้อของเสื้อผ้าที่อยู่ภายในตามที่ Kateřina Pavlíková กล่าว
ความรับผิดชอบของบริษัทสายการบินสำหรับสัมภาระอยู่ภายใต้สนธิสัญญามอนทรีออล ซึ่งระบุจำนวนเงินที่แน่นอนที่สายการบินให้คำมั่นว่าจะรับประกัน แน่นอนว่ามีแผนประกันเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการสูญหายของสัมภาระ หากสัมภาระมีมูลค่าสูงกว่า ลูกค้าสามารถแจ้งสิ่งนี้ก่อนบินและชำระค่าธรรมเนียมตามเงื่อนไขของสายการบินนั้นๆ ได้ Pavlíková กล่าวเสริม
ค่าตอบแทนสูงสุดที่คุณสามารถขอได้จากบริษัทสายการบินคือ 1445 ยูโร ตามสนธิสัญญามอนทรีออล (37,150 CZK) ต่อกระเป๋า จากจำนวนนี้ คุณจะต้องหักเงินที่ใช้ไปกับเสื้อผ้าและของใช้จำเป็นด้านสุขอนามัย เพื่อให้สามารถอยู่รอดได้โดยไม่มีสัมภาระ ดังนั้น หากคุณซื้อเสื้อผ้าและเครื่องสำอางในราคา 200 ยูโร การเรียกร้องสูงสุดของคุณจะลดลงเหลือ 1245 ยูโร
มาตรการป้องกัน
เคล็ดลับต่อไปนี้จะเพิ่มโอกาสในการหากระเป๋าเดินทางของคุณ:
เลือกเที่ยวบินที่มีระยะเวลาเปลี่ยนเครื่องนานขึ้น หากการถ่ายโอนใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง มีโอกาสที่กระเป๋าของคุณจะสูญหาย
ใส่แท็กของคุณเองพร้อมชื่อ ข้อมูลติดต่อ และปลายทางสุดท้ายในกระเป๋าของคุณ คุณยังสามารถถ่ายรูปตั๋วของคุณและใส่ลงในกระเป๋าได้อีกด้วย จะทำให้ตามหาเจ้าของเมื่อสัมภาระสูญหายได้ง่ายขึ้นมาก
ติดแถบสะท้อนแสงหรือสติกเกอร์บนกระเป๋าของคุณ เพื่อให้สามารถระบุได้ว่าเป็นถุงสีดำจำนวนมาก ในกรณีนี้ กระเป๋าจะง่ายต่อการค้นหา และคุณจะป้องกันสถานการณ์ที่ผู้โดยสารคนอื่นเอาไปโดยบังเอิญ
ตรงต่อเวลาสำหรับการเช็คอิน หากคุณมาเช็คอินในนาทีสุดท้ายอาจเกิดปัญหาได้