Du väntar på flygplatsen på ditt bagage, men det dyker inte upp. Vad är oddsen att du någonsin får se det igen, och vad ska du göra om du är på flygplatsen utan dina väskor?

Detta är varje resenärs mardröm. Du når din slutstation, men du kan inte hitta ditt bagage någonstans. Det enda som är kvar är din lilla väska och det finns ingen garanti att du någonsin får se resten av ditt bagage igen.

Vad händer med bagaget när det tappas bort på vägen? Är det möjligt för dig att se dina väskor igen om detta någonsin händer dig?

 

Siffrorna är optimistiska

De goda nyheterna är att det antal väskor som tappas bort minskar årligen. Enligt statistik från SITA tappas 5,3 väskor per 1000 passagerare bort, vilket är en minskning på 12% när man jämför med tidigare år. Under de senaste 10 åren så var det en minskning på mer än 70%.

“Den precisa statistiken av borttappat eller skadat bagage håller flygbolagen för sig själva. Skadeanspråken på Czech Airlines Handling, som driver mer än hälften av alla flyg på Vaclav Havel Airport Prague, överstiger inte 1% av det totala antalet väskor som transporteras av flygbolaget. Endast 0,2% av alla väskor rapporterades som skadade eller stulna,” säger Kateřina Pavlíková, taleskvinna för Czech Airline Handling.

Enligt statistiken av Association of European Airlines så hittar 85% av alla väskor som rapporterats som borttappade sin väg tillbaka till sina ägare inom mindre än 48 timmar. Endast 7% av väskor blir stulna eller försvinner för alltid, medan vissa källor säger att den siffran är så låg som 2%.

 

Sönderslitna taggar och bortglömt bagage

“Om resenären inte får sitt bagage betyder det oftast att bagaget är sent. I detta fall lämnar vi tillbaka väskorna inom mindre än 24 timmar, eller 48 timmar,” säger Kateřina Pavlíková.

“Bagage där den individuella taggen med namn och destination på en passagerare har skadats eller slitits bort, är lite mer svåra att lämna tillbaka. I detta fall kan förseningen vara dagar eller veckor som värst. Däremot är dessa fall endast en bråkdel av totala fall av borttappat bagage. Om bagaget tappas bort leder vi vår egna kurirservice som levererar borttappade väskor flera gånger varje dag till den adress som företaget och passageraren ömsesidigt har kommit överens om.”

De flesta väskor tappas bort av just denna anledning, eftersom taggen är det enda sättet att ta reda på vems bagage som transporteras och vart det transporteras. Bara om du själv väntar på ditt bagage på flygplatsen och ger en beskrivning av din väska så kan de hitta den åt dig och skicka den till dig.

En annan inte så ofta möjlighet är att resenären helt enkelt glömmer att hämta sitt bagage från karusellen. Detta beror främst på att resenären kan ha mer än en väska med sig och kan därför helt enkelt glömma att hämta en av dem. I detta fall kommer personalen hämta den, förvara den åt dig och ge tillbaka den när du inser att du har glömt att hämta den.

Det finns naturligtvis fall där ett enkelt fel spelar roll. Ett exempel är att personalen sätter på fel kod på taggen eller att din väska läggs på fel flygplan. När du når din slutdestination laddas beskrivningen av din väska upp och när väskan hittas på en annan flygplats kommer den att skickas till din destination.

 

Första hjälpen

Men vad ska du göra om du är på flygplatsen med endast din lilla väska? “Om en resenär är vilse utan sitt bagage så erbjuder flygbolaget kompensation för att säkra resenärens mest grundläggande behov. Fallen granskas individuellt,” förklarar Kateřina Pavlíková.

“Vissa flygbolag erbjuder ekonomisk ersättning direkt på flygplatsen eller ger ut “över-natten-kit” som innehåller grundläggande hygien. Flygbolag kan också kompensera resenären för hans kostnader gällande kläder och hygien som är baserat på de kvitton han har sparat. Du måste komma ihåg att allt beror på det enskilda flygbolaget.”

Först och främst måste du rapportera förlusten av ditt bagage vid bagageutlämningen. Där får du, tillsammans med en personal, fylla i ett formulär som sedan kommer att laddas upp i systemet och du får en kod som sedan kan användas för att se den nuvarande statusen på ditt anspråk.

 

Ekonomisk kompensation

Om din väska inte hittas på sju dagar, fyll i ett skrivet formulär gällande ekonomisk kompensation. Men kom ihåg, flygbolaget inte betalar för sakerna i din väska, utan för de förluster som orsakats av förlusten av ditt bagage (det är därför du behöver kvitton på dina kläder, hygienprodukter, smink och allt annat som du köpt åt dig själv). Din väska anses vara ”försvunnen” efter 21 dagar. Efter att 21 dagar har passerat kan du be om (maximalt två år efter att du förlorat väskan) ekonomisk kompensation för både väskan och dess innehåll.

Flygbolaget ansvarar för transporten av bagage. Varje företag har sina egna metoder införda för dessa situationer. Villkoren och begränsningarna för ersättning av förlorat och skadat bagage kan variera. Om det skett en förlust fyller resenären i en beskrivning av allt han hade i väskan, bland annat färger, storlekar och märken på kläderna, enligt Kateřina Pavlíková.

Flygbolagets ansvar för bagage regleras av Motrealfördraget, som anger det exakta belopp som flygbolagen åläggs att garantera. Det finns självklart kommersiella försäkringsplaner gällande förlust av bagage. Om bagaget har ett högre värde kan kunden deklarera detta innan han flyger och betala en avgift enligt villkoren för det enskilda flygbolaget, tillägger Pavlíková.

Den maximala ersättningen som du kan begära från ett flygbolag är 1445 EUR, enligt Montrealfördraget (37,150 CZK), per väska. Från detta belopp måste du dra av den mängd pengar du spenderade på kläder och hygienprodukter så att du kunnat leva utan bagage. Så om du köpt kläder och smink för 200 EUR minskar din maximala begäran till 1245 EUR.

 

Förebyggande åtgärder

Följande tips ökar dina chanser att hitta ditt bagage:

Välj flyg med längre övergångsperioder. Om överföringen tar mindre än en timme finns det risk för att dina väskor kommer tappas bort.

Sätt på din egna tagg med ditt namn, kontaktinformation och slutdestination på din väska. Du kan även ta en bild på din biljett och sätta den på väskan. Detta kommer att göra att hitta ägaren till bagaget som tappats bort mycket lättare.

Sätt på reflekterande remsor på din väska så att den kan identifieras i massan av andra svarta väskor. I detta fall kommer väskan att vara enklare att leta efter och du förhindrar en situation där en annan passagerare tar den av misstag.

Var i tid till incheckningen. Om du kommer till incheckningen i sista minuten kan komplikationer uppstå.