Права пассажиров

Отказ в перевозке

Вам положена компенсация в сумме от €125 до €600, в зависимости от дальности перелета и возможных задержек, вызванных сменой маршрута.

Длительная задержка рейса

Вы вправе требовать возмещения стоимости билета, если задержка рейса превышает пять часов, но лишь в том случае, если вы решаете совсем отказаться от поездки.

Отмена рейса

Вам положена денежная компенсация, за исключением тех случаев, когда вас проинформировали об отмене рейса за 14 дней до вылета; предложенный вам рейс на замену находится в том же временном интервале, что и отмененный рейс; у авиакомпании есть доказательства того, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Помощь авиалиний

В зависимости от ситуации, если вам отказано в перевозке, ваш рейс отменен или задерживается, вы можете рассчитывать на помощь (обеспечение питанием и связью, возможное проживание). В случае отказа перевозки или отмены рейса вы можете либо продолжить свое путешествие, либо вернуть билет и получить назад его стоимость.

Ограниченные возможности

Инвалиды и пассажиры с ограниченными возможностями защищены от дискриминации и с 28 июля 2008 года могут рассчитывать на адекватную помощь во время пребывания во всех аэропортах ЕС (при соблюдении определенных условий).

Ответственность

Авиалинии несут ответственность за ущерб, нанесенный задержкой рейса (ограничения по выплатам составляют ± €4 800), за повреждение багажа или его потерю (ограничения по выплатам составляют ± €1 200), а также за причиненные травмы или смерть в результате несчастного случая. Однако ответственность с авиалиний снимается в случае принятия ими всех надлежащих мер во избежание нанесения ущерба или в случае невозможности принятия подобных мер.

Групповой туризм

Туроператоры должны предоставлять точную информацию о туристической поездке, включая договорные обязательства, и защищать пассажиров в случае неплатежеспособности организатора поездки.