Antes de contactar o call-centre do Aeroporto de Praga, por favor reveja de seguida as questões frequentes com as respetivas respostas.
Onde posso reservar de novo, alterar ou cancelar o meu bilhete de avião?
Os bilhetes podem ocasionalmente ser alterados com a agência que lhe vendeu o bilhete ou diretamente com a companhia aérea que opera o voo. Cada bilhete tem condições diferentes, por isso, é importante entrar em contacto com a agência ou a companhia aérea sobre as suas condições específicas. Algumas companhias aéreas permitem que os bilhetes possam ser reservados de novo diretamente através dos seus sites.
Onde posso reservar de novo o meu bilhete de avião se o meu voo for cancelado?
Se o seu voo for cancelado, poderá efetuar a reserva de novo no balcões de reserva (no aeroporto) da empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Algumas companhias aéreas permitem que os bilhetes possam ser reservados de novo diretamente através dos seus sites.
Na coleta da minha bagagem, percebi que ela tinha sido danificada.
Se a sua bagagem for danificada, é necessário que apresente uma reclamação no balcão de reservas da empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Os balcões de reclamações de todas as três empresas responsáveis por bagagens estão localizadas na área de reclamação de bagagem dos Terminais 1 e 2. A companhia aérea deve ser responsável pela sua bagagem e deve repará-la ou fornecer um substituto semelhante se o dano for irreparável.
A minha bagagem ainda não chegou.
Qualquer bagagem atrasada é localizada e distribuída pela empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Quaisquer questões relacionadas com bagagens devem ser diretamente direcionadas para a empresa responsável pelo manuseio de bagagens. Detalhes da empresa responsável pelo manuseio de bagagens podem ser obtidos através da linha de informações (funcional 24/7) do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 113 314 ou +420 220 113 321).
Deixeis os meus bens pessoais no avião, o que devo fazer?
Caso deixe os seus bens pessoais a bordo, necessita contactar a companhia aérea que operou o voo ou a empresa de handling que estava de serviço para o voo. Também se recomenda que contacte o posto de Reivindicação da Bagagem no Aeroporto de Praga, onde a companhia aérea em particular pode ter deixado os seus pertences perdidos. Os detalhes da empresa de handling podem ser obtidos através do centro de atendimento do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 111 888).
Eu acidentalmente peguei a bagagem de outra pessoa. O que devo fazer?
Todas as reclamações de bagagem devem ser resolvidas pela empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Detalhes da empresa responsável pelo manuseio de bagagens podem ser obtidos através da linha de informações (funcional 24/7) do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 113 314 ou +420 220 113 321).
Só preciso de pegar/deixar um passageiro. Onde devo estacionar?
A solução adequada para rapidamente pegar ou deixar passageiros é utilizar os nossos parques de estacionamento P1 e P2 de curta duração, que se encontram localizados diretamente em frente aos prédios do terminal (segunda pista), nos quais pode estacionar até uma hora; e pode aproveitar estacionamento gratuito para os primeiros 15 minutos. Para obter mais informações, consulte a secção Estacionamento.
Qual é a hora que vocês recomendam para estar presente para o check-in antes da partida?
Cada companhia aérea estabelece o seu próprio horário, quando as suas zonas de check-in estão fechadas, o que pode ser de uma hora a vinte minutos antes da partida agendada. Para a hora exata, consulte a sua companhia aérea. Em geral, é recomendado estar no aeroporto uma hora e trinta minutos antes da partida para voos de curta distância da Comunidade Europeia (por vezes, uma hora pode ser suficiente, se já tiver efetuado o check-in através da internet e não tiver qualquer bagagem) e duas horas trinta minutos para voos de longa distância.
O meu voo sofreu um atraso considerável. Onde é que posso pedir uma indemnização?
Se sofrer um atraso superior a quatro horas, cancelamento, ou recusa de embarque, pode ter direito a uma indemnização. No aeroporto há também uma agência de viagens especial que lida com solicitações de indemnização a companhias aéreas (http://www.nahrady.cz).
Qual é a maneira mais fácil de sair do aeroporto?
Neste momento, a maneira mais rápida é de carro ou táxi. Existem alguns planos para conetar o centro de Praga ao Aeroporto via metro, mas isso ainda não foi aprovado (e mesmo que seja aprovado, a finalização dos planos pode demorar pelo menos dez anos).
Tenho mobilidade reduzida e uma autorização de estacionamento como portador de deficiência. Qual é o melhor lugar para eu estacionar no aeroporto?
O Aeroporto de Praga oferece estacionamento gratuito aos indivíduos com uma autorização de estacionamento como portador de deficiência. Se tiver essa autorização, poderá estacionar o seu veículo em qualquer parque de estacionamento que tenha um sistema de portões. A área interior e vigiada do Parque de Estacionamento C é recomendada. Antes de sair, terá de ir ao centro de expedição que se encontra no rés-do-chão do Parque de Estacionamento C, com o seu bilhete de estacionamento e autorização de estacionamento como portador de deficiência, onde receberá um novo bilhete com saída gratuita do parque de estacionamento (saiba que o estacionamento gratuito não se aplica ao Estacionamento VIP – Parque de Estacionamento C).
Deixei os meus pertences no avião. O que devo fazer?
Terá de entrar em contacto com a companhia aérea que operou o voo ou empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Detalhes da empresa responsável pelo manuseio de bagagens podem ser obtidos através da linha de informações (funcional 24/7) do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 113 314 ou +420 220 113 321).
A minha bagagem de mão parece ter sido roubada ou perdida enquanto eu estava no terminal. O que devo fazer?
Terá de contactar a esquadra de polícia no Aeroporto de Praga, telefonando para +420 220 11 4444 ou solicitando assistência no Balcão de Informações do Aeroporto de Praga.
O companheiro com quem eu estava a voar tem uma deficiência. Como posso organizar o check-in para ele da forma mais rápida e melhor possível?
Todos os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, pessoas com deficiência física ou outra deficiência recebem um serviço de assistência gratuita no aeroporto, que é fornecida pela MaidPro Service. O serviço deve ser encomendado por telefone com 36 horas de antecedência: +420 220 111 220 ou +420 725 778 241. Esta assistência está disponível 24 horas por dia.
Só tenho uma bagagem de mão. Posso levar um guarda-chuva?
Embora um guarda-chuva não seja definido como um artigo proibido por lei, é difícil dizer se, em termos de segurança, tal objeto deve ser ou não permitido a bordo. Caso seja um guarda-chuva dobrável normal que possa ser colocado no interior da sua bagagem de mão, não haverá, naturalmente, qualquer razão para não permitir o seu transporte. No entanto, se o guarda-chuva tiver o comprimento de uma bengala, a verificação de segurança examinará a forma e comprimento do guarda-chuva e as suas pontas de metal ou plástico. Em alguns casos, infelizmente, tais guarda-chuvas correspondem à definição de artigos cujos embarques são proibidos na cabina e só podem ser transportados à distância dos passageiros, ou seja, no compartimento de carga da aeronave. Nesse caso, o guarda de segurança do aeroporto irá considerar o risco.
Quero voar para Praga com o meu cão. Onde é que posso pegá-lo após a chegada?
Os animais podem ser pegos no balcão de bagagem de peso superior ao limite, na zona de partidas do Terminal 2.
Como é que posso enviar um gato por avião?
O transporte aéreo de animais sem o seu dono é fornecido por transportadoras de cargas aéreas; portanto, o animal é enviado como carga. No entanto, não há necessidade de se preocupar com o conforto do seu animal de estimação durante o transporte, pois será colocado numa secção especial com ar condicionado e iluminação. O animal deve ter um certificado de vacinação internacional e cumprir com as condições de saúde, restrições e regulamentos de partida e destino.
Só preciso de deixar ou apanhar um amigo. Qual é o melhor parque de estacionamento para curto prazo?
A solução adequada para rapidamente apanhar ou deixar passageiros é o parque de estacionamento de curta duração P1 ou P2, localizados diretamente em frente dos edifícios do terminal. Por uma hora, poderá usufruir de estacionamento gratuito nos primeiros quinze minutos.
Onde é que posso solicitar um reembolso do IVA (isenção de imposto) e o que é necessário fazer?
Se não reside na Comunidade Europeia e a sua residência é num país terceiro (que deve ser óbvio no seu passaporte), e não exerce atividades económicas no país, terá direito a um reembolso do IVA pago sobre bens adquiridos na República Checa. O preço dos bens para solicitar o reembolso do IVA deve ser superior a 2.000 CZK.
Quais são os regulamentos de importação?
Carne e produtos lácteos não podem ser importados de outros países da Comunidade Europeia e de alguns estados vizinhos.
Existe algum limite quanto à quantia máxima de dinheiro que posso transportar?
Só pode transportar um máximo de 10,000 EUR (ou equivalente noutra moeda). Se necessitar de transportar mais dinheiro, deverá comunicar a sua situação às autoridades alfandegárias. Poderá ter que fornecer informações detalhadas sobre o dinheiro, para cumprir com a lei contra a lavagem de dinheiro.
Se está a viajar de um país da UE para outro, terá que informar as autoridades em ambos os países. Caso contrário, as autoridades alfandegárias poderão ter que apreender a quantia que transporta. Lembre-se que as autoridades alfandegárias poderão realizar buscas corporais.
Quais são os Regulamentos de Importação?
Carne e produtos lácteos não podem ser importados de outros países que não os da UE, e de alguns estados vizinhos. Restrições quanto ao transporte transfronteiras dentro da UE, de álcool, tabaco, dinheiro e outros itens podem ser encontradas aqui https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/
Posso tomar medicação no avião? Quais são as restrições?
Se necessitar de levar medicação consigo durante o voo (ou se estiver a viajar somente com bagagem de mão), algumas exceções às regras gerais quanto ao transporte de líquidos, sprays e géis a bordo do avião, irão aplicar-se a si. Qualquer medicação (que seja necessária durante o voo) poderá ser transportada sem quaisquer restrições de volume, no entanto, deverá sempre comunicar a sua situação à equipa responsável pela segurança. É recomendável que leve sempre consigo a receita médica do seu médico ou uma confirmação do seu hospital. É possível que a equipa de segurança do aeroporto peça a receita como comprovativo.
Gotas oftálmicas e analgésicos são sempre considerados medicamentos necessários e podem ser transportados sem quaisquer restrições de volume.
Quando vai de viagem para certos países é recomendado (e em alguns casos obrigatório) que leve consigo o boletim de vacinas atualizado.
Vou mudar para outro voo em Praga. A minha bagagem é transferida automaticamente?
Se vai mudar para outro voo no Aeroporto de Praga, recomendamos que confirme no seu aeroporto original de partida se a sua bagagem será ou não automaticamente despachada para o seu destino final. Caso não o seja, terá que recolher a sua bagagem após a sua chegada a Praga, e despachá-la novamente antes do seu próximo voo.
Devo trancar a minha bagagem antes do check-in?
É recomendado que tranque a sua bagagem, se possível utilizando um cadeado TSA (identificado com o símbolo de um diamante vermelho). Desta forma, a equipa de inspeção poderá inspecionar a sua bagagem sem causar quaisquer danos.
Qual é o tamanho e o peso máximos para a bagagem?
Os limites de dimensões e de peso variam consoante a companhia aérea. Por favor, contacte a sua companhia antes de viajar para obter informações mais detalhadas.
Bagagem fora de formato – Partidas
Se vai viajar com bagagem volumosa ou fora de formato, recomendamos que consulte o check-in da sua companhia aérea o mais cedo possível. As condições de transporte para este tipo de bagagem podem variar consoante a companhia.
Os itens seguintes são considerados bagagem volumosa ou fora de formato: Esquis, Pranchas de Snowboard, Carrinhos de Bebé, Sacos de Golfe, Pranchas de Surf, Tacos de Hóquei, Remos, Instrumentos musicais volumosos, Bicicletas, Guarda-sóis.
Como fazer o check-in de bagagem fora de formato
Se está a planear fazer o check-in de bagagem fora de formato, recomendamos que informe a sua companhia aérea (ou agência de viagem) o mais cedo possível, de preferência no ato de compra ou reserva do bilhete, e que consulte as condições para o check-in deste tipo de bagagem.
No aeroporto, dirija-se ao balcão normal de check-in e informe o staff responsável pelo check-in da sua bagagem fora de formato.
O staff irá proceder ao check-in da bagagem, marcar a bagagem com uma etiqueta e transportá-la para o balcão da bagagem fora de formato.
O staff da sua companhia aérea irá então encarregar-se da sua bagagem. Pode dirigir-se ao controlo de segurança (Terminal 2) ou ao controlo de passaporte (Terminal 1). Quando chegar ao seu destino, recolha a sua bagagem no balcão de bagagem fora de formato.
O balcão especial para a bagagem fora de formato está localizado na zona de partidas de ambos os Terminais (1 e 2).
Que tipo de animais são permitidos transportar na bagagem de mão?
O regulamento para o transporte de animais na bagagem de mão varia consoante a companhia aérea. Por este motivo, aconselhamos que se informe com antecedência junto à sua companhia aérea.
Quero viajar com um carrinho de bebé. Posso usar o meu?
No Aeroporto, se está a viajar com o seu próprio carrinho de bebé, pode, normalmente, utilizá-lo até embarcar no avião. É necessário entregar o carrinho de bebé na porta ao staff da sua companhia aérea, que irá encarregar-se de o guardar no compartimento da bagagem ou noutro local dentro do avião destinado a esse propósito. As regras específicas relativas ao transporte de carrinhos de bebé dependem sempre da respetiva companhia aérea e da carga do respetivo voo. O seu carrinho de bebé também tem que passar pelo controlo de segurança.
Se não necessitar do seu carrinho de bebé enquanto está no Aeroporto, pode despachá-lo no balcão de check-in e pedir emprestado um dos nossos carrinhos, sem qualquer custo. Irá encontrá-los no Terminal 1 atrás da zona de controlo de passaportes e no Terminal 2 atrás da zona de controlo de segurança, ou num dos vários pontos disponíveis nos Terminais. Pode utilizar os nossos carrinhos enquanto estiver no Aeroporto e até chegar à sua porta.
Onde é que posso pagar as taxas de bagagem com excesso de peso?
As taxas de bagagem com excesso de peso são normalmente pagas no balcão de check-in ou no balcão da sua companhia aérea. Por favor tenha em atenção que as companhias aéreas podem não aceitar dinheiro ao balcão, ou que poderá ter que se deslocar até ao escritório da companhia.
Posso estacionar no Aeroporto sem custos?
Há a possiblidade de deixar ou apanhar alguém sem qualquer custo até um máximo de 15 minutos no Express Car Park, situado logo em frente aos terminais. O estacionamento é gratuito durante os primeiros 15 minutos, depois custa CZK 100 por 16-30 minutos, e depois mais CZK 100 por cada 30 minutos. Se voltar a entrar no parque em menos de uma hora, não se aplica o período gratuito inicial de 15 minutos.
Se prevê que vai demorar ou se está a planear encontrar-se com a pessoa dentro do aeroporto, recomendamos que utilize os parques PB Economy e PC Comfort, com uma tarifa horária de CZK 80.
De que terminal irá o meu voo partir?
Os terminais no Aeroporto estão diferenciados dependo do país para o qual irá viajar. O Terminal 1 destina-se apenas a voos para países fora do Espaço Schengen. Já o Terminal 2 destina-se a voos para países dentro do Espaço Schengen. O Terminal 3 destina-se a voos privados/governamentais e a certos voos charter. A informação sobre o seu terminal deverá estar expressa no seu documento de viagem.
Só tenho bagagem de mão. Preciso dirigir-me ao balcão de check-in?
Se está a viajar somente com bagagem de mão, não precisa dirigir-se ao balcão de check-in. Pode fazer o seu próprio check-in nos quiosques destinados a esse propósito, online, ou na aplicação para telemóvel da sua companhia aérea. Com um cartão de embarque (impresso ou no seu dispositivo móvel), pode dirigir-se diretamente ao controlo de segurança/passaporte.
Quais são as minhas opções para me deslocar até ao centro da cidade?
Para chegar ao centro da cidade a partir do Aeroporto, pode apanhar um dos autocarros – que saem regularmente a partir do exterior de ambos os terminais. A linha 100 para Zličín (linha B do Metro), a linha 119 para Nádraží Veleslavín (linha A do Metro) ou a linha 191 para Anděl (linha B do Metro). Se quer deslocar-se até à estação principal de comboios, pode apanhar o autocarro especial da Airport Express. Em alternativa, pode apanhar um táxi a partir do aeroporto. Existem ainda minibuses diretos operados pela LeoExpress ou pela Prague Airport Transfers. Em último caso, poderá também querer alugar um carro diretamente no aeroporto.
Como passar pela verificação de segurança após a compra do serviço FastTrack?
O FastTrack é um serviço pago para passageiros que permite acessar a faixa prioritária no ponto de verificação de segurança no Terminal 2, independentemente do tipo de cartão de embarque adquirido.
Este serviço está disponível para compra on-line ou em um dos quiosques no saguão de embarque do terminal 2. O passageiro compra o serviço por um horário no qual ele gostaria que ela passasse pela verificação de segurança.
O código QR pode ser digitalizado em formato impresso ou eletrônico.
O serviço pode ser prestado somente dentro de um intervalo de 30 minutos, começando no horário escolhido pelo passageiro. Se o horário escolhido não for usado para a verificação de segurança ou se o bilhete com o código QR for perdido, o serviço não poderá ser prestado e o dinheiro não poderá ser reembolsado.