Du venter på bagasjen din på flyplassen, men den ser aldri ut til å komme. Hva er oddsen for at du noensinne vil se den igjen, og hva skal du gjøre om du nå er på flyplassen uten bagasjen din?

Dette er enhver reisendes mareritt. Du når din endelige destinasjon, men bagasjen din er ikke å finne noe sted. Det eneste du har igjen er en liten skulderveske, og det er ingen garantier for at du noensinne vil finne resten av bagasjen din.

Så hva skjer med bagasjen som blir borte på veien? Er det mulig at du faktisk vil få igjen bagasjen din, om dette noensinne skjer deg?

 

Tallene er optimistiske

De gode nyhetene er at antall bagasje som forsvinner minsker årlig. Etter tall fra SITA sin statistikk, mistes 5,3 kolli per 1000 passasjerer, som er en nedgang fra 12% når vi sammenligner med tidligere år. I løpet av de siste 10 årene, har nedgangen vært mer enn 70%.

“Den nøyaktige statistikken over mistet eller skadet bagasje er det flyselskapene selv som har. Skadekrav rettet mot Czech Airlines Handling, som håndterer mer enn halvparten av flyvningene på Vaclav Havel Airport Prague, er ikke høyere enn 1% av det totale antall kolli som blir transportert med flyselskapet. Kun 0,2% av all bagasjen ble meldt som enten ødelagt eller stjålet,” sier Kateřina Pavlíková, talskvinne for Czech Airline Handling.

Ifølge statistikk fra the Association of European Airlines, 85% av bagasje som er rapportert som mistet finner veien tilbake til sine eiere på under 48 timer. Kun 7% av bagasje blir stjålet eller mistet for alltid, mens noen kilder hevder at dette tallet er så lite som 2%.

 

Avrevne lapper og gjenglemt bagasje

“Om den reisende ikke mottar sin bagasje, betyr det vanligvis at bagasjen er forsinket. I dette tilfellet vil vi vanligvis returnere bagasjen innen 24 timer, eller 48 timer,” konstanterer Kateřina Pavlíková.

“Bagasje, hvor den individuelle lappen med navn og destinasjon for passasjeren har blitt skadet eller revet av, er det vanskeligere å returnere. I dette tilfellet, kan forsinkelsen bli dager eller uker på det verste. Det skal sies at disse sakene kun utgjør en brøkdel av våre totale tall for mistet eller forsinket bagasje. I de fleste sakene bruker vi vår egen leveringsservice som flere ganger daglig leverer bagasjen til en adresse vi begge har blitt enige om.”

Det meste av bagasje blir forsinket nettopp av denne årsaken, siden denne lappen er den eneste måten å finne ut hvilken bagasje det er som blir transportert, og hvor denne skal transporteres til. Kun om du befinner deg på flyplassen, ventende på din bagasje, og gir en god beskrivelse av bagasjen din til flyselskapet kan de finne den uten bagasjelapp og sende den din vei.

En annen mulighet for forsinket bagasje er at den reisende rett og slett glemmer å plukke opp bagasjen fra bagasjekarusellen. Dette skjer hovedsaklig når den reisende har mer ett kolli bagasje med seg, og rett og slett glemmer å ta med seg en av dem. I dette tilfellet vil de ansatte plukke opp bagasjen og oppbevare den for deg, og gi den tilbake til deg når du innser du glemte den.

Det er, selvfølgelig, tilfeller hvor en enkel feil står bak. Et eksempel kan være at den ansatte printer gal kode på bagasjelappen din, eller at bagasjen din blir lastet opp i feil fly. Når du ankommer din endelige destinasjon, vil beskrivelsen av din bagasje bli lastet opp og når den blir funnet på en annen flyplass, sendt til din destinasjon.

 

Førstehjelp

Men hva gjør du om du ender opp  på flyplassen men kun håndbagasjen din? “Om en reisende ender opp litt fortapt uten sin bagasje, tilbyr flyselskapet kompensasjon for å sikre at vedkommende har sine basisbehov dekket. Disse sakene blir gjennomgått individuelt,” forklarer Kateřina Pavlíková.

“Noen flyselskap tilbyr økonomisk kompensasjon direkte på flyplassen eller gir ut «overnattingspakker» som inneholder det essensielle når det kommer til hygiene. Flyselskap kan også kompensere utgifter i forbindelse med klær og hygiene basert på kvitteringene som den reisende da må ta vare på. Her må du huske på at dette avhenger av det enkelte flyselskapet.”

Først og fremst må du gi beskjed om din tapte bagasje til de ansatte ved bagasjekarusellen. Der, sammen med en ansatt, vil du fylle ut et skjema som da vil bli lastet opp i systemet, og du mottar en kode som da brukes for å se nåværende status av din sak.

 

Økonomisk kompensasjon

Om bagasjen din ikke er funnet innen syv dager, fyll ut et skjema for økonomisk kompensasjon. Her er det verdt å merke seg at flyselskapet ikke vil betale for tingene i kofferten, men for tapene forårsaket av at du mistet bagasjen (dette er grunnen til at du må beholde kvitteringene for klær, hygieneartikler, kosmetikk og annet som du har måttet kjøpe selv). Din bagasje vil regnes som «tapt» etter 21 dager. Etter at 21 dager har passert, kan du spørre (senest to år etter at du mister bagasjen) om økonomisk kompensasjon for både bagasjen og dens innhold.

Flyselskapet selv er ansvarlig for transporteringen av bagasje. Hvert selskap har sine egne system som trer i kraft i slike situasjoner. Vilkårene og begrensningene for kompensasjon for tapt og skadet bagasje kan variere. Ved tap vil den reisende fylle ut en beskrivelse av alt som var i bagasjen, inkludert, for eksempel, farge, størrelser og merker på klær, sier Kateřina Pavlíková.

Ansvaret som flyselskapene har er regulert og styrt av  Montreal-avtalen, som sier den nøyaktige summen penger flyselskap må garantere. Det er, selvfølgelig, egne forsikringsavtaler som inkluderer tapt bagasje. Om bagasjen har en høyere verdi, kan kunden erklære dette før avreise og da betale en avgift i henhold til det flyselskapets vilkår, legger Pavlíková til.

Høyeste økonomiske kompensasjon du kan kreve fra et flyselskap er 1445€, ifølge denne avtalen. Dette tilsvarer 37,150 CZK per bag. Fra denne summen må du trekke fra summen som du brukte på klær og hygieneprodukter du har fått godtgjort allerede. Så om du kjøpte klær og kosmetikk for 200€, vil din maksimale utbetaling per bag være 1245€.

 

Preventive tiltak

Følgende tips vil øke sannsynligheten for å finne din bagasje.

Velg flyvninger med lengre mellomlandinger. Om mellomlandingen tar under en time, er det en mulighet for at bagasjen din kan bli borte.

Bruk din egen merkelapp med navn, kontaktinformasjon og endelig destinasjon på din bagasje. Du kan også ta et bilde av billetten din og legge det på innsiden. Dette vil gjøre det mye lettere å finne deg som eier om bagasjen først mistes.

Bruk refleksstriper eller klistremerker på bagasjen din så den enkelt kan bli identifisert i havet av andre sorte kofferter og bager. I dette tilfeller vil bagasjen bli nklere å se, og du vil kunne avverge en situasjon der en annen passasjer i god tro tar din bagasje i stedet for sin egen.

Vær i tide for ordinær innsjekk. Om du kommer i siste liten kan det oppstå komplikasjoner.