Jūs gaidāt lidostā savu bagāžu, bet tā vienkārši neparādīsies. Kādas ir iespējas to kādreiz redzēt, un kā rīkoties, ja lidostā atrodaties bez somām?

Tas ir katra ceļotāja murgs. Jūs sasniedzat savu galamērķi, bet jūsu bagāža nekur nav atrodama. Vienīgais, kas palicis, ir jūsu mazā soma, un nav garantijas, ka jūs kādreiz redzēsit pārējo savu bagāžu.

Kas notiek ar bagāžu, kas pazūd pa ceļam? Vai ir iespējams, ka jūs atkal redzēsit savas somas, ja tas kādreiz notiks ar jums?

Skaitļi ir optimistiski

Labā ziņa ir tā, ka pazaudēto somu skaits katru gadu samazinās. Saskaņā ar SITA statistiku uz 1000 pasažieriem pazūd 5,3 somas, kas ir par 12% mazāk nekā iepriekš. Pēdējo 10 gadu laikā tas ir samazinājies par vairāk nekā 70%.

“Precīzu statistiku par nozaudētu vai bojātu bagāžu glabā pašas aviokompānijas. Prasības par zaudējumiem, kas iesniegtas aviokompānijai Czech Airlines Handling, kas veic vairāk nekā pusi no Prāgas Vāclava Havela lidostas lidojumiem, nepārsniedz 1% no kopējā aviokompānijas pārvadāto somu skaita. Tika ziņots, ka tikai 0,2% no visām somām ir bojātas vai nozagtas,” norāda Czech Airline Handling pārstāve Kateřina Pavlíková.

Saskaņā ar Eiropas Aviokompāniju asociācijas statistiku 85% no pazaudētajām somām nonāk pie īpašniekiem mazāk nekā 48 stundu laikā. Tikai 7% somu tiek nozagtas vai pazaudētas uz visiem laikiem, savukārt daži avoti apgalvo, ka šis skaitlis ir tikai 2%.

Saplēstas birkas un aizmirsta bagāža

“Ja ceļotājs savu bagāžu nesaņem, tas parasti nozīmē, ka bagāža kavējas. Šajā gadījumā mēs parasti atdodam somas mazāk nekā 24 stundu vai 48 stundu laikā,” norāda Kateřina Pavlíková.

“Bagāžu, kur bojāta vai nojaukta individuālā birka ar pasažiera vārdu un galamērķi, ir nedaudz grūtāk atdot. Šajā gadījumā kavēšanās var ilgt vairākas dienas vai nedēļas, sliktākajā gadījumā. Tomēr šie gadījumi veido tikai ļoti nelielu daļu no visiem bagāžas nozaudēšanas gadījumiem. Bagāžas nozaudēšanas gadījumā mēs piedāvājam savu kurjeru, kas vairākas reizes dienā piegādā nozaudētās somas uz uzņēmuma un pasažiera savstarpēji saskaņoto adresi.

Lielākā daļa somu pazūd tieši šī iemesla dēļ, jo etiķete ir vienīgais līdzeklis, lai uzzinātu, kura bagāža tiek pārvadāta un uz kurieni tā tiek transportēta. Ja jūs gaidāt savu bagāžu lidostā un sniedzat aviokompānijai savas somas aprakstu, tā var to atrast un nosūtīt jums.

Vēl viena ne tik bieža iespēja ir tāda, ka ceļotājs aizmirst paņemt savu bagāžu no karuseļa. Tas notiek galvenokārt tāpēc, ka ceļotājs var nēsāt līdzi vairāk nekā vienu somu un tāpēc aizmirst kādu no tām paņemt. Šajā gadījumā darbinieki paņems somu, noliks to jūsu vietā un atdos jums, kad sapratīsiet, ka esat aizmirsis to paņemt.

Protams, ir gadījumi, kad vienkārša kļūda spēlē lomu. Piemērs varētu būt, ka darbinieks uz etiķetes ievieto nepareizu kodu vai jūsu soma tiek iekrauta nepareizajā lidmašīnā. Kad sasniedzat galamērķi, jūsu somas apraksts tiek augšupielādēts, un, kad soma tiks atrasta citā lidostā, tā tiks nosūtīta uz jūsu galamērķi.

Pirmā palīdzība

Bet ko darīt, ja lidostā atrodaties tikai ar savu mazo somu? “Ja ceļotājs apmaldās bez bagāžas, aviokompānija piedāvā kompensāciju par ceļotāja pamatvajadzību nodrošināšanu. Lietas tiek izskatītas individuāli,” skaidro Kateřina Pavlíková.

“Dažas aviokompānijas piedāvā finansiālu kompensāciju tieši lidostā vai izsniedz “nakts komplektus”, kas ietver higiēnas pamatprincipus. Aviokompānijas var arī kompensēt ceļotājam viņa izdevumus par apģērbu un higiēnu, pamatojoties uz viņa rīcībā esošajiem čekiem. Jums jāatceras, ka viss ir atkarīgs no konkrētās aviokompānijas.

Pirmkārt, jums būs jāziņo par bagāžas nozaudēšanu bagāžas pieteikumā. Tur kopā ar darbinieku aizpildīsiet veidlapu, kas pēc tam tiks augšupielādēta sistēmā, un jūs saņemsiet kodu, ko pēc tam varēsiet izmantot, lai redzētu jūsu prasības pašreizējo statusu.

Finansiālā kompensācija

Ja jūsu soma netiek atrasta septiņu dienu laikā, aizpildiet rakstisku veidlapu par finansiālo kompensāciju. Taču esiet piesardzīgs, jo aviokompānija maksās nevis par lietām, kas atrodas jūsu somā, bet gan par zaudējumiem, kas radušies bagāžas nozaudēšanas dēļ (tāpēc jums būs nepieciešami čeki par apģērbu, higiēnas precēm, kosmētiku un visu citu jums bija jāpērk sev). Jūsu soma tiek uzskatīta par “pazaudētu” pēc 21 dienas. Pēc 21 dienas varat lūgt (maksimums divus gadus pēc somas pazaudēšanas) finansiālu kompensāciju gan par somu, gan tās saturu.

Aviokompānija pati ir atbildīga par bagāžas pārvadāšanu. Katram uzņēmumam ir sava prakse šādām situācijām. Kompensācijas noteikumi un limiti par nozaudētu un bojātu bagāžu var atšķirties. Zaudējuma gadījumā ceļotājs aizpildīs visu, kas viņam bija somā, aprakstu, tostarp, piemēram, tajā ievietoto apģērbu krāsas, izmērus un zīmolus, norāda Kateřina Pavlíková.

Aviokompāniju atbildību par bagāžu regulē Monreālas līgums, kas nosaka precīzu naudas summu, ko aviokompānijas ir apņēmušās garantēt. Protams, ir arī komerciālas apdrošināšanas plāni attiecībā uz bagāžas nozaudēšanu. Ja bagāžai ir lielāka vērtība, klients var to deklarēt pirms lidojuma un samaksāt maksu saskaņā ar konkrētās aviokompānijas noteikumiem, piebilst Pavlikova.

Maksimālā kompensācija, ko varat prasīt no aviokompānijas, saskaņā ar Monreālas līgumu ir 1445 EUR (37 150 CZK) par somu. No šīs summas jums jāatskaita naudas summa, ko iztērējāt par apģērbu un higiēnas vajadzībām, lai jūs varētu iztikt bez bagāžas. Tātad, ja iegādājāties apģērbu un kosmētiku par 200 EUR, jūsu maksimālā prasība samazināsies līdz 1245 EUR.

Preventīvie pasākumi

Šie padomi palielinās jūsu iespējas atrast savu bagāžu:

Izvēlieties lidojumus ar garākiem pārsēšanās periodiem. Ja pārsūtīšana aizņem mazāk nekā stundu, pastāv iespēja, ka jūsu somas pazudīs.

Ievietojiet somā savu tagu ar savu vārdu, kontaktinformāciju un galamērķi. Varat arī nofotografēt savu biļeti un ievietot to somā. Tas atvieglos īpašnieka atrašanu, kad bagāža pazūd.

Uzlieciet uz somas atstarojošas sloksnes vai uzlīmes, lai to varētu atpazīt citu melno maisiņu masā. Šajā gadījumā somu būs vieglāk meklēt, un jūs novērsīsiet situāciju, kad to nejauši paņems cits pasažieris.

Esiet laicīgi, lai reģistrētos. Ja ierodaties reģistrēties pēdējā brīdī, var rasties sarežģījumi.