Oro uoste laukiate savo bagažo, bet jis tiesiog nepasirodo. Kokia tikimybė, kad dar kartą jį pamatysite ir ką daryti, jei oro uoste atsidursite be lagaminų?

Tai kiekvieno keliautojo košmaras. Pasiekiate galutinį tikslą, bet jūsų bagažo niekur nėra. Liko tik mažas krepšys, ir nėra jokios garantijos, kad kada nors pamatysite likusį bagažą.

Kas nutinka pakeliui pasiklydusiam bagažui? Ar gali būti, kad vėl pamatysite savo lagaminus, jei taip nutiks?

Skaičiai yra optimistiški

Gera žinia ta, kad pamestų krepšių skaičius kasmet mažėja. Remiantis SITA statistika, 1000 keleivių pasimeta 5,3 bagažo vienetų, 12% mažiau nei ankstesniais metais. Per pastaruosius 10 metų sumažėjo daugiau nei 70 proc.

„Tikslią prarasto ar sugadinto bagažo statistiką veda pačios avialinijos. „Czech Airlines Handling“, kuri vykdo daugiau nei pusę visų skrydžių Prahos Vaclavo Havelo oro uoste, pareikšti ieškiniai neviršija 1% viso oro linijų vežamų krepšių skaičiaus. Buvo pranešta, kad tik 0,2 % visų krepšių buvo sugadinti arba pavogti“, – teigia Kateřina Pavlíková, „Czech Airline Handling“ atstovė.

Remiantis Europos oro linijų asociacijos statistika, 85 % bagažinių, apie kuriuos pranešta, kad jie pamesti, savininkus pasiekia greičiau nei per 48 valandas. Tik 7% krepšių pavagiami arba pamesta visam laikui, o kai kurie šaltiniai teigia, kad šis skaičius siekia vos 2%.

Suplėšytos etiketės ir pamirštas bagažas

„Jei keliautojas negauna bagažo, dažniausiai tai reiškia, kad bagažas vėluoja. Tokiu atveju maišus paprastai grąžiname greičiau nei per 24 valandas arba 48 valandas“, – teigia Kateřina Pavlíková.

„Bagažą, kai buvo sugadinta ar nuplėšta individuali etiketė su keleivio vardu ir pavarde bei kelionės tikslu, grąžinti yra kiek sunkiau. Tokiu atveju vėlavimas gali trukti kelias dienas arba blogiausiu atveju savaites. Tačiau šie atvejai sudaro tik labai mažą visų prarasto bagažo atvejų dalį. Pamesto bagažo atveju teikiame savo kurjerių tarnybą, kuri kelis kartus per dieną pristato pamestą bagažą bendrovės ir keleivio sutartu adresu.

Dauguma krepšių pasimeta būtent dėl šios priežasties, nes žyma yra vienintelė priemonė sužinoti, kieno bagažas vežamas ir kur jis vežamas. Jei oro uoste laukiate savo bagažo ir oro linijų bendrovei pateikiate bagažo aprašymą, jie gali jį surasti ir išsiųsti jums.

Kita ne tokia dažna galimybė – keliautojas pamiršta pasiimti bagažą iš karuselės. Taip atsitinka daugiausia todėl, kad keliautojas gali turėti daugiau nei vieną krepšį ir pamiršti vieną iš jų pasiimti. Tokiu atveju darbuotojai paims krepšį, sudėlios jums ir grąžins jums, kai suprasite, kad pamiršote jį pasiimti.

Žinoma, yra atvejų, kai svarbų vaidmenį atlieka paprasta klaida. Pavyzdys galėtų būti, kad darbuotojas etiketėje uždeda neteisingą kodą arba jūsų krepšys įkeliamas į netinkamą lėktuvą. Kai pasieksite galutinį tikslą, jūsų bagažo aprašymas įkeliamas, o kai krepšys bus rastas kitame oro uoste, jis bus išsiųstas į jūsų paskirties vietą.

Pirmoji pagalba

Tačiau ką daryti, jei oro uoste atsidūrėte tik su mažu krepšiu? „Jei keliautojas pasiklysta be bagažo, oro linijų bendrovė siūlo kompensaciją už būtiniausių keliautojo poreikių užtikrinimą. Bylos peržiūrimos individualiai“, – aiškina Kateřina Pavlíková.

„Kai kurios oro linijos siūlo finansinę kompensaciją tiesiai oro uoste arba išduoda „nakvynių rinkinius“, kuriuose yra higienos pagrindų. Oro linijų bendrovės taip pat gali kompensuoti keliautojo išlaidas, susijusias su drabužiais ir higiena, remdamosi jo turimais kvitais. Reikia atsiminti, kad viskas priklauso nuo konkrečios oro linijų bendrovės.

Visų pirma, bagažo išdavimo punkte turėsite pranešti apie savo bagažo praradimą. Ten kartu su darbuotoju užpildysite formą, kuri bus įkelta į sistemą, ir gausite kodą, kurį naudodami galėsite pamatyti esamą pretenzijos būseną.

Finansinė kompensacija

Jei jūsų krepšys nerandamas per septynias dienas, užpildykite rašytinę formą dėl finansinės kompensacijos. Tačiau saugokitės, nes aviakompanija mokės ne už daiktus, esančius jūsų krepšyje, o už nuostolius, atsiradusius dėl bagažo praradimo (todėl jums reikės drabužių, higienos reikmenų, kosmetikos ir kitų dalykų, turėjote nusipirkti sau). Jūsų krepšys laikomas „pamestu“ po 21 dienos. Praėjus 21 dienai, galite prašyti (ne ilgiau kaip dvejus metus po to, kai pametate lagaminą) finansinės kompensacijos už krepšį ir jo turinį.

Už bagažo gabenimą atsakinga pati aviakompanija. Kiekviena įmonė tokioms situacijoms taiko savo praktiką. Kompensacijos už prarastą ir sugadintą bagažą sąlygos ir ribos gali skirtis. Pasak Kateřinos Pavlíkovos, jei pametėte, keliautojas užpildys viską, ką turėjo krepšyje, įskaitant, pavyzdžiui, viduje esančių drabužių spalvas, dydžius ir markes.

Oro linijų bendrovių atsakomybę už bagažą reglamentuoja Monrealio sutartis, kurioje nurodyta tiksli pinigų suma, kurią oro linijos įsipareigoja garantuoti. Žinoma, yra komercinio draudimo planų dėl bagažo praradimo. Jei bagažo vertė didesnė, klientas gali tai deklaruoti prieš skrisdamas ir sumokėti mokestį pagal tos atskiros oro linijų bendrovės sąlygas, priduria Pavlíková.

Didžiausia kompensacija, kurios galite prašyti iš oro linijų bendrovės, pagal Monrealio sutartį (37 150 CZK) už bagažą yra 1445 EUR. Iš šios sumos reikia atimti pinigų sumą, kurią išleidote drabužiams ir higienos reikmėms, kad galėtumėte išgyventi be bagažo. Taigi, jei nusipirkote drabužių ir kosmetikos už 200 Eur, jūsų didžiausia ieškinio suma sumažėja iki 1245 Eur.

Prevencinės priemonės

Šie patarimai padidins jūsų galimybes rasti bagažą:

Rinkitės skrydžius su ilgesniais persėdimo laikotarpiais. Jei pervežimas užtruks mažiau nei valandą, yra tikimybė, kad jūsų lagaminai pasimes.

Ant krepšio uždėkite savo žymą su savo vardu, kontaktine informacija ir galutine kelionės vieta. Taip pat galite nufotografuoti savo bilietą ir įdėti jį į krepšį. Taip pasimetus bagažui bus daug lengviau surasti savininką.

Ant savo rankinės priklijuokite šviesą atspindinčias juosteles ar lipdukus, kad jį būtų galima atpažinti kitų juodų maišelių masėje. Tokiu atveju krepšio bus lengviau ieškoti ir išvengsite situacijos, kai netyčia jį pasiims kitas keleivis.

Laiku atvykite į registraciją. Jei atvyksite registruotis paskutinę minutę, gali kilti komplikacijų.