귀하가 짐을 공항에서 기다리고 있지만 짐이 도저히 보일 기미가 안보인다면, 짐을 찾을 수 있는 확률은 어떻게 될까요? 그리고 아무런 짐 없이 공항에 있는 자신을 발견한다면 어떻게 해야할까요?

이는 모든 여행하는 이들의 악몽일 겁니다. 최종 목적지에 도착했지만 귀하의 수하물이 어디에도 없다면.. 남은 유일한 짐은 귀하의 작은 가방 뿐이며, 나머지 수하물을 찾을 수 있다는 보장이 없다면 말이죠.

도착지에 가는 도중 잃어버린 수하물은 어떻게 될까요? 귀하의 다시 가방을 찾는 일이 가능하기는 할까요?

 

수하물을 찾을 확률은 여전히 있습니다.

좋은 소식은 잃어버린 가방의 수가 매년 감소하고 있다는 사실입니다. SITA 통계에 따르면, 1000명의 승객 당 3-5개의 수하물이 손실되며 이는 전년 대비 12% 감소한 수치입니다. 최근 10년 동안 이 수치는 70% 이상 감소했습니다.

“분실되거나 파손된 수하물의 정확한 통계는 항공사 자체에 의해 유지됩니다. Vaclav Havel 프라하 공항 항공편의 절반 이상을 운영하는 Czech Airlines Handling에서 제기된 손해 배상 청구는 항공사가 운송하는 총 가방 수의 1%를 초과하지 않으며, 모든 가방의 0.2%만이 손상되거나 도난당한 것으로 보고되었습니다.” 체코 항공 취급 회사의 대변인 인 Kateřina Pavlíková는 다음과 같이 말했습니다.

유럽 항공 협회의 통계에 따르면, 분실로 보고된 가방의 85%가 48시간 이내에 주인을 찾아갔습니다. 가방의 7%만이 도난 당하거나 영원히 사라졌지만, 일부 출처는 이 수치가 2%에 불과하다고 주장합니다.

 

찢어진 태그 및 분실물

“여행자가 수하물을 받지 못하면 이는 보통 수하물이 지연되었다는 것을 의미합니다. 이 경우 우리는 일반적으로 24시간 이내, 혹은 48시간 이내에 가방을 반환합니다. “라고 Kateřina Pavlíková가 말했습니다.

“승객의 이름과 목적지가 있는 태그가 손상되거나 파손된 수하물은 반환되기가 조금 더 어렵습니다. 이 경우의 지연은 최악의 경우, 며칠 또는 몇 주일 수 있습니다. 그러나 이러한 경우는 분실된 수하물의 전체 사례 중 극히 일부에 불과합니다. 분실된 수하물의 경우, 저희는 회사와 승객이 상호 합의한 주소로 하루에 여러번 분실된 수하물을 배송하는 자체 택배 서비스를 운영합니다. ”

태그는 수하물을 받은 장소나 운반되는 곳을 알아내는 유일한 수단이기 때문에 대부분의 가방은 이러한 태그가 없어져 잃어 버리게됩니다. 공항에서 수하물을 기다리는 중이며, 수하물에 대한 설명을 항공사에 제공한다면 그들은 귀하를 위해 가방을 찾은 다음 귀하에게 보낼 수 있습니다.

또 여행객들이 수하물 컨베이어 벨트에서 자신의 수하물을 가져가는 것을 잊어 버리는 경우가 많습니다. 이는 주로 여행자가 하나 이상의 가방을 가지고 있어 일어나는 경우가 많으며, 따라서 그 중 한 개의 짐을 가져가는 것을 잊을 수 있습니다. 이 경우, 직원은 가방을 보관하고 있다 귀하가 짐을 찾을 때 다시 돌려드립니다.

물론 간단한 오류가 중요한 역할을 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 직원이 태그에 잘못된 코드를 넣거나 가방이 잘못된 비행기에 적재되는 경우가 있습니다. 최종 목적지에 도착하면 가방의 설명이 업로드되고 다른 공항에서 가방이 발견되면 그 가방은 목적지로 보내집니다.

 

응급 처치

하지만 귀하가 작은 가방만 가지고 공항에 있다면 어떻게 해야할까요? “여행자가 짐 없이 길을 잃은 경우 항공사는 여행자의 가장 기본적인 필요를 위한 보상을 제공합니다. 이와 같은 사례는 개별적으로 검토됩니다.” 라고 Kateřina Pavlíková는 말했습니다 .

“일부 항공사는 공항에서 직접 금융 보상을 제공하거나 위생에 관한 기본 사항을 포함하는 ‘나이트 키트’를 제공하고 있습니다. 항공사는 여행자가 제공한 영수증에 따라 옷과 위생에 관한 비용을 보상할 수 있습니다. 하지만 이는 항공사에 따라 다르게 제공되는 사실을 기억하십시오.”

우선 수하물을 찾는 곳에서 수하물 분실 신고를 해야합니다. 그 곳의 직원과 함께 시스템에 업로드되는 양식에 정보를 입력하면 양식을 사용하여 수하물의 현재 신고 상태를 볼 수 있는 코드를 받게 됩니다.

 

재정적 보상

수하물을 7일 이내에 찾지 못하면 재정 보상에 관한 서면을 작성해야 합니다. 그러나 항공사가 수하물 안의 물건에 대한 비용은 지불하지 않으며, 짐을 잃어 발생하는 재정적 손실에 대한 비용만 지불하는 사실을 기억하십시오 (귀하의 옷, 위생 용품, 화장품 및 그 밖의 모든 것에 대해서는 수하물을 잃어버린 당사자가 구매해야 합니다). 가방은 21일 후에 “분실”된 것으로 간주됩니다. 21일 이후에는 잃어버린 수하물과 그 안에 있는 내용 모두에 대한 금전적 보상을 요청할 수 있습니다 (수하물을 분실한 후 최대 2 년).

항공사 자체가 수하물의 운송에 책임이 있으므로 각 기업은 이러한 상황에 적합한 자체 관행을 갖추고 있습니다. 분실 및 파손된 수하물에 대한 보상 조건 및 제한은 다를 수 있습니다. 분실된 경우, 여행자는 잃어버린 가방 속에 들어있던 모든 것들에 대한 설명을 기입해야 합니다. 예를 들어, Kateřina Pavlíková에 따르면, 여행자는 안에 있는 옷의 색, 크기 및 브랜드를 포함하여 가방 안에 있는 모든 것들에 대한 설명을 작성해야 합니다.

수하물에 대한 항공사의 책임은 항공사가 보장하기로 약속된 정확한 금액을 명시한 몬트리올 조약에 따라 결정됩니다. 수하물 분실에 대한 상업 보험 계획은 물론 있습니다. 수하물의 가치가 높은 경우, 고객은 해당 항공사의 약관에 따라 비행 전에 요금을 지불할 수 있다고 Pavlíková가 추가했습니다.

가방에 대한 몬트리올 협약 (37,150 CZK)에 따르면, 항공사로부터 받을 수있는 최대 보상금은 1445 유로입니다. 이 금액에서 수하물 없이 살아남을 수 있도록 옷과 위생 용품을 위해 제공된 금액은 공제됩니다. 따라서 옷과 화장품을 200 유로에 구입하면 최대 청구액은 1245 유로로 줄어 듭니다.

 

예방 조치

다음 정보는 수하물을 찾을 가능성을 높입니다.

더 긴 이동 시간을 가진 항공편을 선택하십시오. 이동 시간이 1시간 미만이면 가방을 분실할 가능성이 있습니다.

가방에 이름, 연락처 및 최종 목적지가 포함된 태그를 부착하십시오. 티켓의 사진을 찍고 가방에 넣을 수도 있습니다. 이를 통해 잃어버린 수하물을 빠르게 찾을 수 있습니다.

가방에 반사 스트립이나 스티커를 부착하여 다른 검은색 가방들 사이에서 식별할 수 있도록 하십시오. 이 경우, 가방을 찾기가 더 쉬워지고 다른 승객이 실수로 귀하의 가방을 가지고 가는 상황을 방지할 수 있습니다.

체크인을 위해 미리 공항에 와서 대기하십시오. 마지막 순간에 체크인하러 오면 문제 상황이 발생할 수 있습니다.