空港でお荷物を待たれていても、出て来ないことがございます。お荷物が戻ってくる可能性はどのくらいで、またお荷物がないまま空港でどうしたら良いでしょうか？

これはご旅行者どなたにとっても悪夢と言えるでしょう。最終目的地に到着されたのに、どこにもお荷物が見つからないのですから。手元にあるのは小さなバッグだけで、他のお荷物が戻ってくる保証はありません。

途中で紛失したお荷物はどうなるのでしょうか？万が一このようなことが身に起きたとしたら、もう一度お荷物が戻ってくることがあるでしょうか？

 

可能性は高い

良い知らせとしましては、行方不明のお荷物の数は年々減ってきております。SITAの統計によりますと、1000人のお客様につき5.3個のお荷物が行方不明になっておりますが、前年に比べますと12%減少いたしました。過去10年では、70%以上の減少になります。

チェコ航空地上支援業務広報担当のカテリナ・パヴリコーワ（Kateřina Pavlíková）によりますと、「紛失もしくは破損したお荷物の正確な統計情報は航空会社が保持しておりますす。ヴァーツラフ・ハヴェル・プラハ国際空港におけるフライトの半分以上を運航するチェコ航空地上支援業務に寄せられた破損クレームは、同航空会社経由で輸送されたお荷物総数の1%を超えることはございません。破損または盗難にあったと報告されたお荷物の数は全体のわずか0,2%です」とのことです。

欧州航空協会の統計によりますと、行方不明と報告されたお荷物の85%は48時間以内に持ち主に戻されております。盗難もしくは紛失して戻らないお荷物はわずか7%で、この数字はわずか2%ほどであるという見方もあります。

 

タグが千切れたお荷物およびお取忘れのお荷物

「ご旅行者がお荷物を受け取れない場合、通常お荷物が遅延していることを意味します。この場合、弊社では24時間もしくは48時間以内にお荷物をお戻ししております」（同）。

「お荷物につきましてはご搭乗者のお名前や目的地が書かれた個別のタグが付けられておりますが、これが破損している、あるいは千切れている場合は、ご返却がやや難しくなります。この場合、遅延は最悪の場合数日、あるいは数週間となる場合がございます。しかし、このようなケースはお手荷物紛失のケース全体の極く僅かな割合にしかなりません。お荷物の紛失の場合、弊社では独自のクーリエサービスを運用しており、このサービスでは紛失されたお荷物を弊社とご搭乗者様が相互に同意したご住所にお届けするサービスを一日に数回実施しております。」

輸送されているお荷物の持ち主や、輸送先を判断する唯一の手段がタグとなりますので、ほとんどのお荷物の紛失は正確にはこの理由に起因します。お客様が空港にてご自分でお荷物を待たれ、航空会社にお荷物の特徴をお届けくださる場合に限り、お荷物を見つけてお届けすることができます。

また、滅多にないもう1つの可能性としまして、お客様がコンベアーからお荷物のピックアップをお忘れになられただけという場合もございます。これは主にお客様が2つ以上のお荷物を運ばれて、そのうちの1つをお忘れになられた場合に起こり得ることです。この場合、従業員がお荷物をピックアップして保管し、お客様がピックアップし忘れたことに気が付かれた時にお渡しできるようにいたします。

当然ながら、単純なミスが原因となるケースもございます。一例といたしまして、従業員が誤ったタグを取り付けた場合や、お客様のお荷物が別の飛行機に積み込まれた場合があげられます。最終目的地に到着され、お荷物に関する記述がアップロードされた際にお荷物が別の空港で見つかった場合は、お客様の目的地に送られます。

 

緊急措置

ですが、お客様が空港に到着された時にお手持ちのバッグしかない場合、どうしたらよいでしょうか？「お客様のお荷物が紛失されたことが分かった場合、航空会社にてお客様が最も基本的に必要とされるものを確保されるよう補償を行います。これらのケースについては個別に検討させていただきます」（同）。

「一部の航空会社では空港にて直接金銭的な補償を行うところや、衛生に関する基本的なものを含む「オーバーナイトキット」をご提供するところもございます。航空会社ではさらに、お手持ちのレシートを基に、衣服や衛生品についてもその費用を補償する場合もございます。全ては個々の航空会社によって異なることをご理解ください。」

まずは、お客様よりバゲージ・クレームにてお荷物の紛失をご報告いただく必要がございます。その場にて、従業員と共に、お客様にはフォームにご記入いただき、そのフォームがシステムにアップロードされますとコードが渡されます。以後そのコードにてお客様のクレームの現在の状況を確認させていただきます。

 

金銭的補償

お客様のお荷物が7日以内に見つからない場合は、金銭的補償に関するフォームにご記入いただきます。お客様のお荷物の中身についてはお支払い対象とならず、航空会社はお荷物の紛失が原因となる損失についてお支払いすることになりますので、ご注意ください（そのため、お客様がご自身でご購入しなければならなかった衣服、衛生必要品、お化粧品、その他につきまして、レシートが必要となります）。お客様のお荷物は21日を経過した後に「紛失」とみなされます。21日が経過した後、お荷物とその中身の両方について金銭的な補償の請求が可能となります（お荷物の紛失から最長2年以内）。

航空会社自体はお荷物の輸送に責任を持ちます。各社はこのような状況に対する独自の実施要項を儲けております。紛失および破損したお荷物に関する補償の条件および限度は異なる場合がございます。Kateřina Pavlíkováによりますと、紛失の場合、お客様には例えば中に入っている衣服の色やサイズ、またブランドなどを含め、お荷物の中身全てについての説明を記入していただくことになります。

お荷物に関する航空各社の責任はモントリオール条約に準じますが、この条約では航空会社が補償を誓約する正確な金額が述べられています。当然ながら、お荷物の紛失につきましては市販の保険プランもございます。お荷物が高額な場合、お客様はご搭乗前にその旨を申告し、各航空会社の条項に従って料金を支払うことになっております。

モントリオール条約によりますと、航空会社1社ごとに申請できる最高補償額は、お荷物1つにつき1445ユーロ（37,150 CZK）です。この金額から、お荷物がないままお過ごしになる際に必要となる衣服や衛生必要品にお支払いになられた金額を差し引く必要がございます。例えば衣服やお化粧品を200ユーロでご購入された場合、お客様の最大クレーム金額は1245ユーロに減額されることになります。

 

予防的措置

以下は、お荷物を見つける確率を上げるためのヒントです:

トランジット時間が長いフライトを選びましょう。トランジットが1時間未満の場合、お荷物紛失の可能性がございます。

ご自分でお名前、連絡先情報、および最終目的地を書いたタグを付けましょう。更に、ご搭乗券の写真を撮り、お荷物に入れておくこともできます。こうすると、お荷物が紛失した際に所有者がたいへん見つけやすくなります。

お荷物に反射ストリップやステッカーを貼っておくと、他の大量の黒いお荷物の中で識別しやすくなります。この場合、お荷物が探しやすくなり、他のお客様が間違えて持って行かれるのを防ぐことができます。

チェックイン時間に間に合うようにおいでください。駆け込みでチェックインされますと、何か誤りが発生する可能性がございます。