Diritti dei passeggeri

Imbarco negato

Si può avere diritto a un risarcimento compreso tra € 125 e € 600 a seconda della distanza del volo e al ritardo subito quando ridiretti su un altra rotta.

Lunghi Ritardi

È possibile richiedere il rimborso del biglietto se il ritardo supera le cinque ore, ma solo se si decide di non viaggiare.

Cancellazione

E’ dovuta una compensazione finanziaria, a meno che non si sia stati informati 14 giorni prima del volo, o si sia stati fatti viaggiare in orari vicini a quelli originali, o se la compagnia aerea può provare che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali.

Assistenza da parte delle Linee Aeree

A seconda delle circostanze, se vi è stato negato l’imbarco o il volo è stato cancellato o ritardato, si può avere diritto a ricevere assistenza (ristorazione, comunicazioni, e un pernottamento se necessario). In caso di negato imbarco o di cancellazione, vi può essere offerta la possibilità di proseguire il viaggio o il rimborso del biglietto.

Mobilità Ridotta

Le persone con disabilità e i passeggeri a mobilità ridotta sono protetti dalla discriminazione e, a partire dal 26 luglio 2008, possono contare su un’assistenza adeguata (a determinate condizioni) per aiutarli in tutti gli aeroporti dell’UE.

Responsabilità

Le compagnie aeree possono essere ritenute responsabili per danni derivanti da ritardi (limitati a ± € 4800), per danni e perdita dei bagagli (limitati a ± € 1 200) e in caso di lesioni o morte in incidenti. Tuttavia, le compagnie aeree non possono essere ritenute responsabili se hanno adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o se è stato impossibile prendere tali misure.

Pacchetto Vacanza

Gli operatori turistici devono fornire informazioni precise sul viaggio prenotato, adempiere agli obblighi contrattuali e proteggere i passeggeri in caso di insolvenza o di fallimento dell’organizzatore.