אתה ממתין בשדה התעופה לכבודה שלך, אבל היא פשוט לא מגיעה. מה הסיכוי שתראה את הכבודה שלך שוב, ומה עליך לעשות אם אתה מוצא את עצמך בשדה התעופה ללא התיקים שלך?
זה סיוטו של כל נוסע. אתה מגיע ליעד הסופי שלך, אבל הכבודה שלך לא מגיעה. הדבר היחיד שנותר לך הוא התיק הקטן ואין שום ערובה לכך שתראה את שאר הכבודה שלך בעתיד.
מה קורה למזוודות ההולכות לאיבוד בדרך? האם זה אפשרי שתראה את הכבודה שלך שוב, האם זה אי פעם קרה לך?
הסטטיסטיקה לטובתך
החדשות הטובות הן שמספר התיקים האבודים הולך ופוחת מדי שנה. על פי נתוני SITA, 3 תיקים לכל 1000 נוסעים הולכים לאיבוד, ירידה של 12% בהשוואה לשנים הקודמות. במהלך 10 השנים האחרונות חלה ירידה של יותר מ-70% בכמות התיקים האבודים.
"הנתונים הסטטיסטיים המדויקים של כבודה אבודה או פגומה נשמרים על ידי חברות התעופה עצמם. תביעות הנזק שנגרמו על ידי Czech Airlines Handling, שמפעילה יותר ממחצית הטיסות בשדה התעופה וואצלב האוול, אינן עולות על 1% מסך כל התיקים שהובלו על ידי חברת התעופה. רק 0.2% מכל התיקים דווחו כפגומים או גנובים ", מעדכנת קתרינה פאבליקובה, דוברת חברת התעופה הצ'כית.
על פי הנתונים של איגוד חברות התעופה האירופאי, 85% מהתיקים שדווחו כאבודים מצאו לבסוף את דרכם לבעלים שלהם בתוך פחות מ-48 שעות. רק 7% מהתיקים נגנבים או נאבדים לנצח, בעוד מקורות אחרים טוענים כי מספר זה הוא אפילו נמוך יותר ועומד על כ- 2%.
תגיות קרועות ותיקים שנשכחו
"אם הנוסע אינו מקבל את הכבודה שלו, זה בדרך כלל אומר שהכבודה מאחרת. במקרה כזה, אנחנו בדרך כלל מחזירים את התיקים בתוך פחות מ-24 שעות, או 48 שעות ", מספרת קתרינה פאבליקובה.
"כבודה, שהתג היחיד שהיה עליה עם השם והיעד של הנוסע ניזוק או נקרע, היא קצת יותר קשה להחזרה. במקרה כזה, העיכוב יכול להיות ימים או אפילו שבועות במקרה הגרוע. עם זאת, מקרים אלה מהווים אחוז קטן מאוד מכלל המקרים של כבודה אבודה. במקרה של כבודה אבודה, אנו מפעילים שירות משלוחים משלנו, המספק תיקים אבודים, מספר פעמים ביום, לכתובת שהחברה והנוסע הסכימו עליה". רוב התיקים הולכים לאיבוד דווקא מסיבה זו, שכן התג הוא האמצעי היחידי על מנת לגלות של מי הכבודה המועברת ומה היעד שלה. במקרה ובו אתה מוצא את עצמך מחכה לכבודה שלך בשדה התעופה והיא לא מגיעה, עליך לספק תיאור של התיק שלך לחברת התעופה על מנת שהם יכולו למצוא את התיק ולשלוח אותו אליך.
אפשרות נוספת, אם כי לא כל כך נפוצה, היא כי הנוסע פשוט שוכח לקחת את הכבודה שלו מן הקרוסלה. זה קורה בעיקר בגלל שהנוסע הוא בעל יותר מתיק אחד ולכן יכול פשוט לשכוח לקחת את אחד מתיקיו. במקרה כזה, העובדים יאספו את התיק, יאחסנו אותו בשבילך ויתנו לך אותו בחזרה כאשר תבין ששכחת לאסוף אותו.
יש, כמובן, מקרים שבהם שגיאה פשוטה משחקת תפקיד. דוגמה לכך היא כאשר העובד שם קוד שגוי על התג, או כאשר התיק הועלה אל המטוס הלא נכון. כאשר תגיע ליעד הסופי שלך, תיאור התיק שלך מועלה אל המערכת, וכאשר התיק יימצא בשדה תעופה אחר, הוא יישלח אל היעד שלך.
עזרה ראשונה
אבל מה לעשות אם אתה מוצא את עצמך בשדה התעופה רק עם התיק הקטן שלך? "אם נוסע מוצא את עצמו אבוד ללא הכבודה שלו, חברת התעופה מציעה פיצוי על מנת להבטיח את הצרכים הבסיסיים ביותר של הנוסע. כל מקרה נבדק בצורה אינדיבידואלית ", מסבירה קתרינה פאבליקובה.
"חברות תעופה מסוימות מציעות פיצוי כספי ישירות בשדה התעופה או נותנות "ערכות לילה" הכוללות מוצרי הגיינה בסיסיות. חברות התעופה יכולות גם לפצות את הנוסע על ההוצאות שלו על בגדים ומוצרי היגיינה על סמך הקבלות הוא שומר. חשוב לזכור כי הכל תלוי במי היא חברת התעופה".
קודם כל, תצטרך לדווח על אובדן הכבודה שלך באיסוף הכבודה. שם, יחד עם עובד, תמלא טופס שיועלה למערכת, ותקבל קוד שניתן להשתמש בו על מנת לראות את הסטטוס הנוכחי של התביעה שלך.
פיצוי כספי
אם התיק שלך לא נמצא בתוך שבעה ימים, עליך למלא טופס לפיצוי כספי. אבל היזהר, שכן חברת התעופה לא תשלם על הדברים בתוך התיק שלך, אלא על ההפסדים שנגרמו לך בעקבות אובדן הכבודה (זו הסיבה שאתה צריך קבלות עבור הבגדים שלך, מוצרי היגיינה, קוסמטיקה וכל דבר אחר שהיית צריך לקנות בעצמך). התיק שלך נחשב "אבוד" לאחר 21 ימים. אחרי ש-21 יום חלפו, אתה יכול לבקש (מקסימום שנתיים אחרי שאתה מאבד את התיק) פיצוי כספי גם עבור התיק וגם עבור תכולתו.
חברת התעופה עצמה אחראית על הובלת הכבודה. לכל חברה יש שיטות משלה עבור מצבים אלה. התנאים וההגבלות בנוגע לפיצויים עבור כבודה אבודה ופגועה עשויים להיות שונים. במקרה של אובדן, הנוסע ימלא תיאור של כל מה שהיה בתוך התיק, כולל, למשל, הצבע, הגודל והמותג של הבגדים בפנים, כך מסבירה קתרינה פאבליקובה.
האחריות של חברות התעופה עבור הכבודה חוסה תחת אמנת מונטריאול, אשר קובעת את סכום הכסף המדויק שעל חברות התעופה להתחייב אליהן. יש, כמובן, תוכניות ביטוח מסחריות המכסות אובדן של כבודה. אם הכבודה היא בעלת ערך גבוה, הלקוח יכול להצהיר על כך לפני הטיסה ולשלם אגרה על פי תנאי חברת התעופה הרלוונטית, מוספיה קתרינה פאבליקובה.
הפיצוי המרבי שניתן לבקש מחברת תעופה על פי אמנת מונטריאול הוא 1445 יורו (37,150 קרונות) לכל תיק. מסכום זה צריך לנכות את סכום הכסף שהוצא על בגדים ומוצרי היגיינה על מנת להתקיים ללא הכבודה. כך שאם קנית בגדים וקוסמטיקה ב-200 יורו, התביעה המקסימלית שלך קטנה ל- 1245 יורו.
צעדי מנע
הטיפים הבאים יגדילו את הסיכויים שלכם לאתר את הכבודה שלכם:
בחר טיסות עם תקופות העברה ארוכות יותר. אם ההעברה לוקחת פחות משעה, יש סיכוי שהתיקים שלך יאבדו.
שים תג עם השם, פרטי קשר והיעד הסופי שלך על התיק. אתה יכול גם לשים צילום של הכרטיס טיסה שלך בתוך התיק. פעולות אלו יעזרו למצוא את הבעלים של כבודה שהלכה לאיבוד בצורה הרבה יותר קלה.
שים רצועות רפלקטיביים או מדבקות על התיק שלך, כך שתוכל לזהות אותו בין כל התיקים השחורים האחרים. במקרה כזה, יהיה קל יותר לחפש את התיק ואתה תמנע מצב שבו נוסע אחר לוקח את את התיק שלך בטעות.
הגיע בזמן לביצוע הצ'ק אין. אם אתה בא לצ'ק אין ברגע האחרון, עשויים להתעורר סיבוכים.