Droits des passagers

Refus d’embarquement

Vous pouvez être en droit de recevoir une indemnité d’un montant situé entre 125 et 600€ selon la distance du vol et les retards encourus dû au déroutage.

Longs retards

Vous pouvez demander un remboursement de votre billet d’avion si le retard excède cinq heures, mais uniquement si vous avez décidé d’annuler votre voyage.

Annulation

Une indemnité financière est due, à moins que vous ne soyez informé 14 jours avant le vol, ou à moins que vous n’ayez été redirigé vers les horaires originaux de votre vol, ou à moins que la compagnie aérienne puisse prouvée que l’annulation a été causée par des circonstances extraordinaires.

Assistance de la part des compagnies aériennes

Selon les circonstances, si vous avez été victime d’un refus d’embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé, vous pouvez être en droit de bénéficier d’une assistance (restauration, communications et logement pour la nuit si nécessaire). En cas de refus d’embarquement ou d’annulation, il est possible que l’on vous propose l’option de continuer votre voyage ou de vous rembourser votre billet.

Mobilité réduite

Les personnes handicapées et les personnes avec une mobilité réduite sont protégées de la discrimination et, depuis le 26 juillet 2008, elles peuvent compter sur une assistance appropriée (dans certaines conditions) pour les aider dans tous les aéroports de l’UE.

Responsabilité

Les compagnies aériennes peuvent être tenues pour responsables des dommages résultant des retards (dans la limite de 4.800€), des dommages ou de la perte de bagages (dans la limite de 1.200€), et des blessures ou des décès en cas d’accident. Cependant, les compagnies aériennes ne peuvent pas être tenues pour responsables si elles ont pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s’il était impossible de prendre de telles mesures.

Forfait vacances

Les organisateurs de voyages à forfait doivent fournir des informations précises sur les vacances réservées, ils doivent respecter leurs obligations contractuelles et protéger les passagers en cas d’insolvabilité de l’organisateur.