Une fois que vous êtes arrivé dans le hall des arrivées et que vous avez rempli toutes les formalités de contrôle aux frontières, rendez-vous dans la zone de récupération des bagages pour récupérer vos bagages. Dans cette zone, des panneaux indiquent clairement le tapis roulant correspondant à votre vol. En général, la récupération des bagages prend entre 10 et 45 minutes, en fonction des procédures de traitement du vol.
Bagages surdimensionnés ou spéciaux
Si vous voyagez avec des bagages non standard ou surdimensionnés (tels que des poussettes, des parapluies, des équipements de sport, des instruments de musique, etc. Les bagages surdimensionnés peuvent être récupérés au comptoir des bagages surdimensionnés dans la zone de réclamation des bagages. Recherchez des indications claires ou demandez de l’aide à un employé de l’aéroport si vous ne savez pas où aller.
Vols de correspondance et transfert des bagages
Si vous changez de vol à l’aéroport (pour les vols réguliers), vos bagages sont généralement acheminés automatiquement vers votre vol de correspondance. Dans ce cas, vous ne récupérez vos bagages qu’à l’arrivée à votre destination finale. En revanche, si votre vol de correspondance part le lendemain ou si vous avez réservé des vols séparés, vous devrez récupérer vos bagages à l’arrivée et les réenregistrer pour votre prochain segment de vol.
Exception importante pour les vols à destination des États-Unis :
Tous les passagers, y compris ceux qui prennent une correspondance sur un autre vol à l’intérieur des États-Unis, doivent récupérer leurs bagages, passer l’immigration et la douane, puis réenregistrer les bagages pour leur vol suivant.
Traitement des bagages endommagés ou non livrés
Dans certains cas, les bagages peuvent être endommagés ou ne pas arriver à destination. Si vous rencontrez ce genre de problème à l’aéroport de Prague, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous immédiatement au comptoir de réclamation des bagages géré par la compagnie d’assistance responsable de votre vol. La compagnie d’assistance concernée est indiquée sur les écrans d’information à côté de votre numéro de vol.
- Les comptoirs des sociétés de manutention sont idéalement situés dans les zones de récupération des bagages des aérogares 1 et 2.
- Un membre du personnel vous aidera à remplir un rapport officiel concernant vos bagages endommagés ou manquants, et vous fournira un numéro de référence et des coordonnées pour toute demande ultérieure.
En règle générale, les bagages retardés arrivent sur le prochain vol disponible et sont livrés directement à l’adresse que vous avez indiquée. Les procédures de livraison peuvent varier en fonction de la politique de votre compagnie aérienne.
Si d’autres réclamations ou compensations sont nécessaires, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne dans les sept jours suivant votre arrivée.
Conseils supplémentaires pour une récupération en douceur des bagages :
- Étiquetez clairement vos bagages en indiquant vos coordonnées à l’extérieur et à l’intérieur.
- Pensez à utiliser des étiquettes à bagages distinctives ou des sangles colorées pour identifier rapidement vos bagages.
- Conservez les documents importants et les objets essentiels tels que les médicaments, les appareils électroniques et les objets de valeur dans votre bagage à main.
- Prenez une photo de vos bagages enregistrés avant le départ ; cela peut vous aider en cas de réclamation pour dommages.