Jos odotat lentokentällä matkatavaroitasi mutta ne eivät saavukaan, kuinka todennäköistä on, että enää koskaan näet niitä ja miten tulee toimia, jos löydät itsesi lentoasemalta ilman matkatavaroita?

Kuvattu tilanne on jokaisen matkailijan painajainen. Saavut lopulliseen päämäärääsi, mutta matkatavaroitasi ei löydy mistään. Jäljellä on vain pieni käsimatkatavarasi, eikä sinulla ole mitään takeita siitä, että enää koskaan näet matkalaukkuasi.

Mitä tapahtuu matkan varrella eksyneille matkatavaroille? Onko niiden löytyminen mahdollista?

 

Numerot ovat optimistisia ja antavat toivoa

Hyvä uutinen on, että kadonneiden matkatavaroiden määrä vähenee vuosi toisensa perään. SITA:n tilastojen mukaan jokaista 1 000 matkustajaa kohden katoaa 5,3 laukkua, mikä on 12 % edellistä vuotta vähemmän. Viimeisten 10 vuoden aikana kadonneiden laukkujen määrä on laskenut 70 %:lla.

”Lentoyhtiöt itse tietävät kadonneitten tai vahingoittuneiden matkatavaroiden tarkan lukumäärän. Czech Airlines Handling käsittelee yli puolet Prahan Vaclav Havelin lentoaseman lennoista ja kertoo, että vahingonkorvausvaatimusten määrä vastaa noin 1 %:a lentoyhtiöiden kuljettamista matkatavaroista. Vain 0,2 % kaikista matkatavaroista ilmoitetaan vahingoittuneiksi tai kadonneiksi”, sanoo Kateřina Pavlíková, Czech Airline Handlingin tiedottaja.

Eurooppalaisten lentoyhtiöiden yhteistyöjärjestön tilastojen mukaan 85 % kadonneiksi ilmoitetuista matkatavaroista löysi tiensä omistajansa luokse alle 48 tunnissa. Vain 7 % matkalaukuista katoaa tai varastetaan pysyvästi, ja eräät muut tahot väittävät numeron olevan niinkin pieni kuin 2 %.

 

Repeytyneet laput tai unohdetut matkatavarat

”Jollei matkailija saa laukkuaan, se tarkoittaa tavallisesti sitä, että matkatavara on myöhästynyt. Asian ollessa niin, palautamme laukut useimmiten alle 24 tunnissa, tai ainakin 48 tunnissa”, vakuuttaa Kateřina Pavlíková.

”Matkatavarat, joissa ollut matkailijan nimen ja päämäärän kertova lipuke on vahingoittunut tai repeytynyt irti, on vaikeampi palauttaa oikealle omistajalle. Tässä tapauksessa viivästys voi olla päiviä tai pahimmillaan jopa viikkoja. Kyseiset tapaukset muodostavat kuitenkin vain pienen osan kaikista kadonneista matkatavaroista. Meillä on kadonneita matkatavaroita varten oma kuriiripalvelumme, joka toimittaa laukut yrityksen ja matkustajan sopimaan osoitteeseen.”

Useimmat laukuista katoavat nimenomaan lipukkeen repeydyttyä tai irrottua, ja tulee pitää mielessä, että lipuke on ainoa tapa saada selville matkatavaran omistaja ja päämäärä. Lentoyhtiö kykenee löytämään matkalaukkusi ja palauttamaan sen sinulle vain, jos annat sille tarkan kuvauksen laukustasi.

Toinen jokseenkin harvinainen tapaus on, että matkustaja yksinkertaisesti unohtaa noutaa matkatavaransa sen saapumishihnalta. Näin tapahtuu helpoiten silloin, kun matkustajalla on mukanaan useita matkalaukkuja, ja hän yksinkertaisesti unohtaa odottaa niitä kaikkia. Tässä tapauksessa lentoaseman henkilökunta noukkii laukun ja säilyttää sen siihen saakka, kun huomaat unohtaneesi sen.

Luonnollisesti on olemassa myös tapauksia, joissa virheellä on osuutta asiaan. Esimerkkinä mainitkaamme tilanne, jossa työntekijä laittaa lipukkeeseen väärän koodin, tai matkalaukkusi nostetaan väärään koneeseen. Kun sitten saavut lopulliseen päämäärääsi, laukkusi kuvaus kirjataan ja laukun löytyessä joltakin lentoasemalta se palautetaan antamaasi osoitteeseen.

 

Ensiapu

Mitä sinun tulee tehdä, jos löydät itsesi lentoasemalta pienen käsimatkatavaran kanssa? ”Jos matkailija huomaa jääneensä ilman matkatavaroitaan, lentoyhtiö takaa korvauksen, joka kattaa matkustajan perustarpeet. Jokainen tapaus käsitellään erikseen”, selittää Kateřina Pavlíková.

”Osa lentoyhtiöistä maksaa korvauksen heti lentokentällä tai antaa erityisen yöpymispaketin, joka sisältää välttämättömät hygieniatuotteet. Lisäksi lentoyhtiö voi korvata matkustajalle vaatteita ja hygieniatuotteita kuitteja vastaan. Muista kuitenkin, että käytännöt vaihtelevat lentoyhtiöstä toiseen.”

Aivan ensimmäiseksi sinun on luonnollisesti tehtävä ilmoitus matkatavaroiden katoamisesta. Täytät lentokentän työntekijän kanssa lomakkeen, joka sitten ladataan järjestelmään ja saat sitä vastaavan koodin, jolla voit myöhemmin tarkistaa tekemäsi katoamisilmoituksen tilan.

 

Rahallinen korvaus

Jollei matkatavaroitasi löydetä 7 vuorokaudessa, tee kirjallinen vahingonkorvausvaatimus. Muista kuitenkin, ettei lentoyhtiö varsinaisesti korvaa laukun sisältämiä tavaroita vaan matkatavaran katoamisen aiheuttaman vahingon (siksi sinun on säilytettävä kuitit ostamistasi vaatteista, hygieniatuotteista, kosmetiikasta ja kaikista muista välttämättömistä menoista). Laukkuasi pidetään virallisesti kadonneena 21 vuorokauden kuluttua. Sen jälkeen (ja viimeistään kaksi vuotta matkatavaran katoamisesta) voit pyytää rahallista korvausta sekä itse laukusta että sen sisällöstä.

Lentoyhtiö on vastuussa matkatavaroiden kuljetuksesta. Kullakin lentoyhtiöllä on omat käytäntönsä kunkin tilanteen varalta. Siksi myös vahinkoa ja katoamista koskevat korvausehdot ja -summat voivat vaihdella. Katoamisen kohdalla matkustaja ilmoittaa yksityiskohtaisesti kaiken laukun sisällön kuvauksineen, kertoen siis esimerkiksi vaatteiden värit, koot ja merkit, jatkaa Kateřina Pavlíková.

Lentoyhtiöiden vastuu matkatavaroiden osalla määräytyy Montrealin sopimuksen mukaisesti, joka määrää jokaisen lentoyhtiön vähimmäiskorvaussumman. Lisäksi on olemassa erillisiä matkatavaravakuutuksia. Jos matkatavarasi ovat erityisen arvokkaita, matkustaja voi ilmoittaa asiasta ennen lentoa ja maksaa käyttämänsä lentoyhtiön veloittaman vakuutushinnan, lisää Pavlíková.

Montrealin sopimuksen perusteella voit vaatia lentoyhtiöltä korvausta korkeintaan 1 445 € (37 150 CZK) verran per laukku. Sinun tulee vähentää summasta laukun katoamisen jälkeen välttämättömien vaatteiden ja hygieniatuotteiden kulut. Jos siis ostit vaatteita ja kosmetiikkatuotteita 200 €:lla, korvaussumman yläraja laskee ja on 1 245 €.

 

Ennakoitavat toimenpiteet

Seuraavat vinkit auttavat sinua löytämään matkatavarat niiden kadottua:

Valitse lennot, joiden välinen vaihtoaika on pitkä. Jos lennonvaihto on alle tunti, matkavaroillasi on suurempi todennäköisyys kadota.

Kiinnitä laukkuun myös oma minilappu, jossa lukee nimesi lisäksi muut yhteystiedot ja lopullinen päämäärä. Voit myös kuvata lippusi ja laittaa sen matkalaukun sisälle. Katoamistapauksessa laukun omistaja on silloin helpompi löytää.

Kiinnitä laukkuusi esimerkiksi heijastavia tarroja, jotta se erottuu helpommin muista laukuista. Silloin matkalaukkusi osuu helpommin silmään, eikä toinen matkustaja nappaa sitä yhtä helpolla vahingossa mukaansa.

Kirjaudu lennolle ajoissa. Jos suoritat kirjautumisen viime hetkellä, törmäät helpommin ongelmiin.