Antes de llamar al centro de atención telefónica del Aeropuerto de Praga, revisa por favor las siguientes preguntas frecuentes.
¿Dónde puedo modificar reservación, cambiar o cancelar mi billete/boleto de avión?
Los boletos a veces pueden ser modificados con el agente que le hizo la venta o directamente con la línea aérea que opera el vuelo. Cada boleto tiene condiciones diferentes; por ello es importante ponerse en contacto con su agente o aerolínea sobre sus condiciones particulares. Algunas líneas aéreas permiten modificar la reservación de sus boletos directamente a través de sus sitios web.
¿Dónde puedo modificar la reservación de mi billete/boleto de vuelo en caso de que mi vuelo fuese cancelado?
Si un vuelo se cancela, puede volver a reservar en el mostrador de boletos del aeropuerto de la empresa responsable del manejo de equipaje para ese vuelo en particular. Algunas líneas aéreas permiten realizar cambios en la reservación de boletos directamente a través de su página web.
Al momento de recoger mi equipaje, me di cuenta que estaba dañado.
En el caso de equipaje dañado, usted necesita presentar una reclamación en el mostrador de la compañía a cargo del manejo de equipaje de su vuelo en particular. Los mostradores de quejas de las tres compañías de manejo se encuentran en la zona para recoger equipajes en la Terminal 1 y 2. La aerolínea debe ser responsable de su equipaje y tiene que, reparar el daño o reemplazarlo por uno similar si el daño fuera irreparable.
Mi equipaje todavía no llega
El equipaje retrasado es localizado y distribuido por la empresa responsable del manejo de equipaje de ese vuelo en particular. Cualquier pregunta relacionada con el equipaje debe dirigirse directamente a la empresa de manejo. Los datos de la empresa de manejo pueden conseguirse a través de la línea de información continua del Aeropuerto de Praga (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).
He recogido el equipaje de otra persona de manera involuntaria – ¿qué debo hacer?
Todos los reclamos de equipaje deben ser resueltos por la empresa responsable de la manipulación de equipaje en ese vuelo en particular. Los datos de la empresa de manejo pueden conseguirse a través de la línea de información continua del Aeropuerto de Praga (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).
Dejé mis pertenencias personales en el avión, ¿qué puedo hacer?
En caso olvidar tus pertenencias a bordo, debes ponerte en contacto con la aerolínea que opera el vuelo o con la compañía titular del vuelo. También recomendamos que te comuniques con la oficina de equipajes en el Aeropuerto de Praga, donde la línea aérea en particular puede dejar tus pertenencias extraviadas. Los detalles de la compañía titular se pueden obtener por medio del teléfono de atención telefónica permanente del Aeropuerto de Praga (teléfono: +420 220 111 888)
Tan solo necesito dejar / recoger a alguien. ¿Dónde puedo aparcar?
Las soluciones adecuadas para recoger o dejar rápidamente pasajeros son nuestros locales de aparcamientos temporales P1 / P2, que se encuentran justo frente a los edificios de las terminales (segundo carril), para el aparcar hasta una hora – y usted puede aprovechar el aparcamiento gratuito durante los primeros 15 minutos. Para más información consulte la sección «Aparcamiento».
Soy una persona de capacidades diferentes, tengo un permiso de incapacidad – ¿Cuál es el mejor lugar para aparcar en el aeropuerto en mi caso?
El aeropuerto de Praga brinda aparcamiento gratuito a personas con permisos de incapacidad. Si usted porta tal permiso, podrá aparcar su vehículo en cualquier estacionamiento provisto de un sistema de puerta apropiado. Es recomendable el área cubierta y vigilada del aparcamiento C. Antes de salir, tendrá que ir al centro de control en la planta baja del aparcamiento C con su boleto de estacionamiento y el permiso de discapacidad, donde recibirá un nuevo boleto con salida gratuita del aparcamiento (nota – el aparcamiento gratuito no se aplica a los aparcamientos VIP del Aparcamiento C).
Dejé mis pertenencias en el avión – ¿qué debo de hacer?
En el caso de un objeto que haya sido dejado a bordo, deberá ponerse en contacto con la línea aérea que opera el vuelo o la empresa de manejo (de equipaje) a cargo del vuelo. Los detalles de la empresa de manejo se pueden obtener en la línea de información continua del Aeropuerto de Praga (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).
Mi equipaje de mano parece haber sido robado o extraviado mientras me encontraba en la terminal – ¿qué debo de hacer?
Usted debe contactar a la estación de policía en el aeropuerto de Praga – Tel.: +420 220 11 4444 o preguntar en el mostrador de información del Aeropuerto de Praga para recibir ayuda.
¿A qué hora recomiendan que embarquemos antes de la hora de despegue?
Cada aerolínea establece sus propios horarios de embarque antes de cerrar las puertas, que suele ser entre 1 hora a 20 minutos antes de la hora programada de despegue. Para la hora concreta, consulte con su aerolínea. Generalmente se recomienda que el pasajero esté en el aeropuerto 1 hora y 30 minutos antes de la hora de despegue en los casos de vuelos Europeos de corta distancia (en ocasiones 1 hora podría ser más que suficiente si ya se ha registrado online y no piensa facturar maletas) y 2 horas y 30 minutos en el caso de vuelos largos.
Mi vuelo se ha retrasado bastante: ¿Dónde puedo solicitar una compensación?
Si su vuelo se ha retrasado más de 4 horas, si se ha cancelado o si se le ha denegado el embarque, puede estar en su derecho de solicitar una compensación. En el aeropuerto existe además una agencia de viajes especial que gestiona las reclamaciones por compensación a las aerolíneas (http://www.nahrady.cz).
¿Cuál es la manera más rápida de viajar desde el aeropuerto?
En este momento los medios más rápidos son el taxi y el coche. Existen planes de conectar el Centro de Praga con el Aeropuerto por una línea de metro, pero no se han aprobado de momento (e incluso aunque se aprobasen, los planes podrían tardar hasta 10 años en finalizar).
Mi compañera de viaje en este vuelo tiene una discapacidad – ¿cómo debo gestionar el mejor y más breve control de registro para ella?
Todos los pasajeros con discapacidades físicas o de otro tipo, o de movilidad limitada, cuentan con un servicio de asistencia gratuita en el aeropuerto, Servicio proporcionado por MaidPro sro., el servicio será solicitado con 36 horas de anticipación por teléfono: +420 220 111 220 o +420 725 778 241. Esta asistencia está disponible las 24 horas del día.
Sólo dispongo de equipaje de mano, ¿puedo llevar un paraguas?
Aunque legalmente un paraguas no esté definido como un artículo prohibido, en términos de seguridad, es difícil determinar si dicho objeto será permitido o no a bordo. Si se trata de un paraguas plegable normal que quepa en su equipaje de mano, entonces no debería existir ninguna razón natural para que no permitan su transporte. Sin embargo, si el paraguas tiene el largo de un bastón, entonces los encargados del control de seguridad también examinarán la longitud y la forma del paraguas y sus extremos de plástico o de metal. Desafortunadamente, en algunos casos dichos paraguas cumplen la definición de artículos cuyo embarque está prohibido en la cabina y sólo podrá ser transportado como cargamento o mercancía, es decir, en el compartimento de carga del avión. En este caso será el guardia de seguridad aeroportuaria el que evalúe el riesgo.
Voy a viajar a Praga con mi perro, ¿dónde le puedo recoger al llegar?
Los animales pueden ser recogidos en el mostrador de equipaje voluminoso en la sala de salidas de la Terminal 2.
¿Cómo puedo enviar a mi gato por avión?
El transporte aéreo de animales sin su dueño es gestionado por transportistas de las aerolíneas; por tanto el animal embarca al avión como un cargamento. Sin embargo, no tiene que preocuparse por el bienestar de su mascota durante el transporte ya que será puesto en una sección especial con aire acondicionado y luz. El animal debe disponer de un certificado de vacunación internacional y debe cumplir con todos los requisitos de salud, restricciones y regulaciones de los países de salida y de llegada.
Sólo tengo que recoger o dejar a un amigo. ¿Cuál es el mejor parking para estacionamientos breves?
Una solución adecuada para rápidamente recoger o dejar a un pasajero son las secciones P1/P2 de aparcamiento a corto plazo, situados directamente en frente del edificio de terminales. Durante una hora podrá disfrutar de la ventaja de parking gratuito durante los primeros 15 minutos.
¿Dónde puedo solicitar la devolución del IVA (libre de impuestos) y qué se requiere para ello?
Si no reside en la Comunidad Europea y reside en un tercer país (lo que debería resultar obvio en su pasaporte) y no realiza actividades económicas en el país, tiene derecho a solicitar la devolución del IVA pagado por todos los productos comprados en la República Checa. El precio total de los productos por los que quiere reclamar la devolución del IVA debe superar los 2000 CZK.
¿Cuáles son las normativas de importación?
No se pueden importar productos cárnicos o lácteos desde países que no formen parte de la Unión Europea y de determinados estados vecinos.
¿Existen límites sobre cuánto dinero puedo llevar?
Solo puede llevar hasta 10.000 euros a través de la frontera (o su equivalente en una moneda diferente). Si necesita más dinero, deberá informarlo a las autoridades de la aduana. Posiblemente deba proporcionar información detallada acerca del dinero para cumplir con la ley contra del lavado de dinero.
Si usted está viajando desde uno de los países de la UE a otro, usted debe informarlo en ambos países. De otra manera, los oficiales de la aduana pueden incautar el monto transportado. Recuerde que las autoridades de la aduana pueden realizar investigaciones personales.
¿Qué son las Regulaciones de importación?
Carne y productos lácteos no pueden ser importados desde otros que no sean países de la UE y algunos estados vecinos. Los límites en el transporte de alcohol, tabaco, efectivo y otros artículos variados a través de las fronteras dentro de la UE se pueden encontrar aquí https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/
¿Puedo tomar medicamentos en el avión? ¿Cuáles son las restricciones?
Si usted necesita tener medicamentos consigo durante el vuelo (o sólo está viajando con equipaje de mano), se aplicarán algunas excepciones en las normas generales de restricciones sobre líquidos, aerosoles y geles a bordo del avión. Cualquier medicamento (requerido durante el vuelo) puede ser transportado sin restricciones en el volumen de embalaje, sin embargo siempre debe reportar esto al personal de control de seguridad. Siempre se recomienda llevar consigo la prescripción médica de su doctor o la confirmación de un centro médico. El personal de seguridad del aeropuerto los puede solicitar para su confirmación.
Las gotas para los ojos o analgésicos siempre serán consideradas como medicamentos necesarios y pueden ser llevados sin ninguna restricción de volumen.
Cuando viaje a ciertos países se recomienda (en algunos estados es requerido) llevar un registro válido de vacunación en una tarjeta de vacunación internacional.
Me voy a cambiar a otro vuelo en Praga ¿Mi equipaje se transferirá automáticamente?
Si cambia a otro vuelo en el aeropuerto de Praga, le recomendamos que compruebe con antelación en el aeropuerto de salida original, si su equipaje se facturará hasta su destino final. De lo contrario, tendrá que reclamar su equipaje después su llegada y registrarlo nuevamente antes del otro vuelo.
¿Debería cerrar mi equipaje antes de realizar el check-in?
Se le recomienda que cierre su equipaje con candado, preferiblemente con un candado de seguridad TSA (con el símbolo de diamante). Esto le permitirá al personal de seguridad verificar el contenido de su equipaje sin ocasionar ningún daño.
¿Cuál es el tamaño y peso máximo para el equipaje facturado?
Cada aerolínea tiene límites diferentes de tamaño y peso. Por favor, contacte su aerolínea antes de volar para obtener información detallada.
Equipaje de gran tamaño – Salidas
Si va a viajar con equipaje de gran tamaño o un tamaño no estándar, le recomendamos que consulte el check-in de su aerolínea lo antes posible. Las condiciones de transporte de dicho equipaje pueden variar según cada aerolínea.
Los siguientes artículos se consideran equipaje no estándar o de gran tamaño: esquís no estándar, tablas de snowboard, sillas de paseo, bolsas de golf, tablas de surf, palos de hockey, paletas, instrumentos musicales muy grandes, bicicletas y sombrillas.
Cómo registrar equipaje de gran tamaño
Si planea registrar su equipaje no estándar, le recomendamos que le informe a su aerolínea (o a la agencia de viajes) sobre esto tan pronto como reserve o compre un boleto, y consulte las condiciones de check-in con anticipación.
En el aeropuerto, vaya al clásico mostrador check-in e informe al personal de registros del equipaje de gran tamaño.
El personal registrará el equipaje, etiquetará el equipaje con una etiqueta y asegurará el transporte del equipaje al mostrador de equipaje de gran tamaño.
Su equipaje será atendido por el personal respectivo. Puede pasar al control de seguridad (Terminal 2) o al control de pasaportes (Terminal 1). En su destino, recoja su equipaje en el mostrador de equipaje de gran tamaño.
El mostrador especial de equipaje de gran tamaño se encuentra en las salas de embarque de las Terminales 1 y 2.
¿Qué tipo de animales se pueden transportar en el equipaje de mano?
Las normas para el transporte de animales en el equipaje de mano varían según la aerolínea. Por lo tanto, le recomendamos que siempre obtenga esta información de su compañía aérea con anticipación.
Deseo viajar con un coche de bebé/una silla de paseo. ¿Puedo usar una propia?
En el aeropuerto, si usted está viajando con su propio coche de bebé/silla de paseo, normalmente la puede usar hasta que tenga que abordar el avión. Usted necesita entregar su coche/silla de paseo en la entrada y el personal respectivo se encargará de ubicarlo en la bodega de equipaje u otro espacio designado dentro del avión. Los requerimientos particulares con respecto al transporte de coches de bebé/sillas de paseo dependerán de la compañía aérea respectiva y la carga del vuelo a tratar. Su coche de bebé/silla de paseo también tendrá que pasar por el control de seguridad.
Si usted no necesita de su coche de bebé/silla de paseo durante su estadio en el Aeropuerto, puede pasarlo por check-in y entregarlo en el mostrador de check-in y tomar uno de nuestros coches de bebé de forma gratuita. Se encuentran en la Terminal 1, detrás del área de control de pasaportes, y en la Terminal 2, detrás del área de control de seguridad, o en uno de los múltiples sitios disponibles en las terminales. Se le permite usar nuestros coches de bebé durante su tiempo en el Aeropuerto hasta que llegue a su entrada.
¿Dónde realizo el pago de las tarifas de sobrepeso para mi equipaje facturado?
Las tarifas de sobrepeso normalmente se pagan en el mostrador de check-in o en el mostrador de su compañía aérea. Por favor, tenga en cuenta que las compañías aéreas puede que no acepten dinero en efectivo en los mostradores de check-in, o puede que necesite ir a la oficina de la aerolínea.
¿Me puedo estacionar de forma gratuita en el Aeropuerto?
Las recogidas/entregas en el Estacionamiento de Carro Express son gratuitas durante un periodo de 15 minutos, situado justo al frente de las terminales. El estacionamiento es gratuito por los primeros 15 minutos y cuesta unos 100 CZK para 16-30 minutos, luego el costo es de 100 CZK por cada 30 minutos. Si vuelve a ingresar al estacionamiento en menos de una hora, no cuenta con el periodo gratuito de 15 minutos.
Si tendrá una estadía más prolongada o planea encontrarse con alguien dentro del Aeropuerto, se le recomienda usar los pases de estacionamiento de corto plazo PB Economy y PC Comfort con una tarifa horaria de 80 CZK por hora.
¿De cuál terminal partirá mi vuelo?
Las terminales en el Aeropuerto se diferencian según el país a donde se viaja. La Terminal 1 únicamente está diseñada para los vuelos a países fuera del área de Schengen. La Terminal 2 se encarga de los pasajeros que viajan a países dentro del área de Schengen. La Terminal 3 está designada para vuelos privados/gubernamentales y ciertos vuelos fletados. Información sobre la terminal debe estar reflejada en su pasaje.
Solo llevo equipaje de mano. ¿Debo pasar por el mostrador de check-in?
Si usted solo viajará con equipaje de mano, no es necesita presentarse por el mostrador de check-in y puede registrarse mediante los quioscos de auto check-in, en línea, o en la aplicación móvil de su aerolínea. Con su tarjeta de embarque (impresa o en su dispositivo móvil), puede pasar directamente al chequeo correspondiente de pasaporte/seguridad.
¿Cuáles son mis opciones de transporte al centro de la ciudad?
Al salir del Aeropuerto, puede abordar un autobús de transporte público, el cual sale cada pocos minutos desde la salida de ambas terminales. Línea 100 a Zličín (línea B del metro), línea 119 a Nádraží Veleslavín (línea A del metro) o línea 191 a Anděl (línea B del metro). Si desea viajar a la estación principal de trenes, puede tomar el autobús especial Aeropuerto Express. O puede tomar un taxi desde el aeropuerto. También hay autobuses lanzadera directos proporcionados por LeoExpress o por Prague Airport Transfers. De manera alternativa, puede alquilar un carro directamente desde el aeropuerto.
¿Cómo pasar por el control de seguridad después de comprar el servicio FastTrack?
FastTrack es un servicio de paga para pasajeros que se les habilita la capacidad de acceder a la línea de prioridad en los puntos de seguridad en la Terminal 2, esto sin importar el tipo de boleto de abordaje comprador.
Este servicio está disponible para ser comprado ya sea en línea o en alguno de los quioscos en los pasillos de salidas de la Terminal 2. El pasajero adquiere el servicio en un intervalo de tiempo en la que desea pasar por el control de seguridad.
El código QR puede ser escaneado desde un formulario impreso o electrónico.
Este servicio solo puede ser utilizado en un lapso de 30 minutos a partir de la hora elegida por el pasajero. Si el intervalo de tiempo no es utilizado para el control de seguridad o si se llega a perder el boleto con el código QR, el servicio no podrá ser proporcionado y el dinero no podrá ser devuelto.