Lost and Found

Ztráty na letišti Praha

Pokud jste před odletem nebo po příletu na letiště Praha ztratili nějaký předmět, obraťte se prosím na oddělení Ztrát a nálezů, abyste zjistili, zda byl váš předmět nalezen.

Telefon: 420 220 115 005 (Nonstop)

Kde nás najít: Na letišti je možné se setkat se zákazníky, kteří mají zájem o dopravu na letiště: Po příletu na letiště Praha, Terminál 2, následujte ukazatele do prostoru pro zavazadla v odletové hale. Kancelář ztrát a nálezů se nachází v rohu haly u přepážky pro nadrozměrná zavazadla.

Přestávky jsou naplánovány od 11:00 do 12:00 a od 19:00 do 20:00 hodin.

V případě ztráty občanského průkazu kontaktujte Policii ČR na telefonním čísle 420 220 114 444, neboť všechny nalezené osobní doklady (cestovní pasy, občanské průkazy) jsou neprodleně předávány příslušnému oddělení Policie ČR.

Věci ztracené na palubě nebo nedoručená zavazadla

Ztracená palubní zavazadla nebo nedoručená zavazadla vyřizuje výhradně dopravce a jeho zástupce. Chcete-li reklamovat ztracené nebo zapomenuté věci z letů, obraťte se na odbavujícího agenta vaší letecké společnosti. Přepážky všech tří handlingových společností se nacházejí v prostoru pro výdej zavazadel v Terminálu 1 i Terminálu 2.

  • Při návštěvě přepážky pro reklamace poškozených nebo ztracených zavazadel s vámi bude vyplněn protokol. V tomto protokolu je uvedeno referenční číslo a kontaktní údaje, abyste mohli provést další kroky.
  • Obvykle budou všechna chybějící zavazadla odeslána nejbližším dostupným letem a doručena na vámi uvedenou adresu. Způsob doručení závisí na pravidlech vaší letecké společnosti.
  • Pokud potřebujete podat dodatečnou reklamaci, obraťte se do 7 dnů po příletu přímo na svou leteckou společnost.

Kontakty pro reklamace zavazadel:

Menzies Aviation Group (Czech)

Odbavení Českých aerolinií

Český GH

  • Terminál 1: 420 220 114 483 / 420 220 113 629

  • Terminál 2: 420 220 113 472

Jak reklamovat poškozená zavazadla na letišti

  • Vyfoťte se: Poškození zdokumentujte jasnými fotografiemi.

  • Okamžitě to nahlaste: Co nejdříve informujte kancelář zavazadlové služby nebo přepážku pro odbavení zavazadel.

  • Vyplňte reklamační formulář: Vyplňte všechny požadované dokumenty.

  • Zkontrolujte své pojištění: Zkontrolujte, zda se vaše pojistná smlouva vztahuje na škodu.

  • Následné kroky: Dodržujte postup reklamace letecké společnosti a vyčkejte na opravu, výměnu nebo odškodnění.

Poskytnutí podrobných informací a důkazů zvyšuje vaše šance na úspěšnou reklamaci.

Jak se vyhnout ztrátě zavazadla

  • Přijeďte včas: Včasný příchod k odbavení snižuje stres a pomáhá předcházet zapomnětlivosti.

  • Vyberte si odlišná zavazadla: Zvolte si jasná, jedinečná zavazadla, která vyniknou.

  • Zřetelně označte zavazadla: Používejte trvanlivé štítky se jménem, adresou a telefonním číslem.

  • Mějte s sebou základní věci: Cennosti a důležité věci si vezměte s sebou, místo abyste je odbavovali.

Tyto jednoduché tipy vám pomohou udržet vaše věci v bezpečí a snadno identifikovatelné.

Doporučujeme

ZDARMA

Průvodce a prohlídka Prahy zdarma