أنت تنتظر في المطار أمتعتك ، لكنها ببساطة لن تظهر. ما هي فرص رؤيتك مرة أخرى ، وماذا يجب أن تفعل إذا وجدت نفسك في المطار بدون حقائبك؟
هذا هو كابوس كل مسافر. تصل إلى وجهتك النهائية ، ولكن لا توجد أمتعتك في أي مكان. الشيء الوحيد المتبقي هو حقيبتك الصغيرة ، وليس هناك ما يضمن أنك سترى بقية أمتعتك على الإطلاق.
ماذا يحدث للأمتعة التي تضيع على طول الطريق؟ هل من الممكن أن ترى حقائبك مرة أخرى إذا حدث لك هذا؟
الأرقام متفائلة
الخبر السار هو أن عدد الحقائب المفقودة يتناقص سنويًا. وفقًا لإحصاءات SITA ، يتم فقد 5،3 حقيبة لكل 1000 مسافر ، بانخفاض قدره 12٪ مقارنة بالأعوام السابقة. خلال السنوات العشر الماضية ، كان هناك انخفاض بأكثر من 70٪.
تحتفظ شركات الطيران نفسها بالإحصائيات الدقيقة للأمتعة المفقودة أو التالفة. لا تتجاوز مطالبات الأضرار المقدمة في شركة الخطوط الجوية التشيكية ، التي تدير أكثر من نصف الرحلات في مطار فاتسلاف هافيل براغ ، 1٪ من إجمالي عدد الحقائب التي تنقلها شركة الطيران. ذكرت كاتشينا بافليكوفا ، المتحدثة باسم شركة الخطوط الجوية التشيكية “مناولة الخطوط الجوية التشيكية”.
وفقًا لإحصاءات رابطة الخطوط الجوية الأوروبية ، فإن 85٪ من الحقائب التي تم الإبلاغ عنها ضائعة تجد طريقها إلى أصحابها في أقل من 48 ساعة. تُسرق أو تُفقد 7٪ فقط من الحقائب إلى الأبد ، بينما تزعم بعض المصادر أن هذا الرقم لا يزيد عن 2٪.
العلامات الممزقة والأمتعة المنسية
“إذا لم يستلم المسافر أمتعته ، فهذا يعني عادةً أن الأمتعة متأخرة. في هذه الحالة ، نعيد الحقائب عادةً في أقل من 24 ساعة ، أو 48 ساعة ، “كما تقول كاترينا بافليكوفا.
“الأمتعة ، حيث تكون العلامة الفردية التي تحمل اسم ووجهة مسافر تالفة أو ممزقة ، يكون من الأصعب قليلاً إرجاعها. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون التأخير أيامًا أو أسابيع في أسوأ الأحوال. ومع ذلك ، فإن هذه الحالات لا تمثل سوى جزء صغير جدًا من إجمالي حالات فقدان الأمتعة. في حالة فقدان الأمتعة ، نقوم بتشغيل خدمة البريد السريع الخاصة بنا والتي تقدم الحقائب المفقودة عدة مرات في اليوم إلى العنوان المتفق عليه بين الشركة والراكب “.
تُفقد معظم الحقائب على وجه التحديد لهذا السبب لأن البطاقة هي الوسيلة الوحيدة لمعرفة من يتم نقل أمتعتها وإلى أين يتم نقلها. إذا وجدت نفسك تنتظر أمتعتك في المطار وقدمت وصفًا لحقيبتك إلى شركة الطيران ، فيمكنهم حينئذٍ العثور عليها وإرسالها إليك.
هناك احتمال آخر غير متكرر وهو أن المسافر ينسى حمل أمتعته من الرف الدائري. يحدث هذا بشكل أساسي لأن المسافر قد يحمل أكثر من حقيبة وبالتالي ينسى اختيار واحدة منها. في هذه الحالة ، سيختار الموظفون الحقيبة ويخزنونها لك ويعيدونها إليك عندما تدرك أنك نسيت استلامها.
هناك ، بالطبع ، حالات يلعب فيها خطأ بسيط دورًا. مثال على ذلك هو أن الموظف يضع رمزًا خاطئًا على العلامة أو أن حقيبتك قد تم تحميلها في الطائرة الخطأ. عندما تصل إلى الوجهة النهائية ، يتم تحميل وصف حقيبتك ، وعندما يتم العثور على الحقيبة في مطار مختلف ، سيتم إرسالها إلى وجهتك.
إسعافات أولية
ولكن ماذا تفعل إذا وجدت نفسك في المطار بحقيبتك الصغيرة فقط؟ “إذا وجد المسافر نفسه تائهًا بدون أمتعته ، تقدم شركة الطيران تعويضًا لتأمين الاحتياجات الأساسية للمسافر. توضح كاتشينا بافليكوفا “تتم مراجعة الحالات على حدة”.
“تقدم بعض شركات الطيران تعويضات مالية مباشرة في المطار أو تقدم” أطقم ليلية “تتضمن الأساسيات المتعلقة بالنظافة. يمكن للخطوط الجوية أيضًا تعويض المسافر عن نفقاته المتعلقة بالملابس والنظافة بناءً على الإيصالات التي يحتفظ بها. عليك أن تتذكر أن كل شيء يعتمد على شركة الطيران الفردية “.
أولاً وقبل كل شيء ، سيتعين عليك الإبلاغ عن فقدان أمتعتك في مركز استلام الأمتعة. هناك ، جنبًا إلى جنب مع أحد الموظفين ، ستقوم بملء نموذج سيتم تحميله بعد ذلك إلى النظام ، وستتلقى رمزًا يمكن استخدامه بعد ذلك لمعرفة الحالة الحالية لمطالبتك.
تعويضات مالية
إذا لم يتم العثور على حقيبتك في غضون سبعة أيام ، فاملأ نموذجًا مكتوبًا بشأن التعويض المالي. لكن حذار ، لأن شركة الطيران لن تدفع ثمن الأشياء الموجودة داخل حقيبتك ، ولكن عن الخسائر الناجمة عن فقدان أمتعتك (لهذا السبب ستحتاج إلى إيصالات لملابسك ومستلزمات النظافة ومستحضرات التجميل وأي شيء آخر كان عليك أن تشتري لنفسك). تعتبر حقيبتك “مفقودة” بعد 21 يومًا. بعد مرور 21 يومًا ، قد تطلب (بحد أقصى عامين بعد فقد حقيبتك) تعويضًا ماليًا عن الحقيبة ومحتوياتها.
شركة الطيران نفسها مسؤولة عن نقل الأمتعة. كل شركة لديها ممارساتها الخاصة المطبقة لهذه المواقف. قد تختلف شروط وحدود التعويض عن الأمتعة المفقودة والتالفة. في حالة الفقد ، سيقوم المسافر بملء وصف كل شيء كان بحوزته داخل الحقيبة ، بما في ذلك ، على سبيل المثال ، الألوان والأحجام والعلامات التجارية للملابس الموجودة بالداخل ، وفقًا لـ Kateřina Pavlíková.
تخضع مسؤولية شركات الطيران عن الأمتعة لاتفاقية مونتريال ، التي تنص على المبلغ الدقيق للأموال التي تتعهد شركات الطيران بضمانها. هناك ، بالطبع ، خطط تأمين تجارية بخصوص فقدان الأمتعة. إذا كانت الأمتعة ذات قيمة أعلى ، فيمكن للعميل الإعلان عن ذلك قبل السفر ودفع رسوم وفقًا لشروط شركة الطيران الفردية ، كما يضيف بافليكوفا.
الحد الأقصى للتعويض الذي يمكن أن تطلبه من شركة طيران هو 1445 يورو ، وفقًا لاتفاقية مونتريال (37150 كرونة تشيكية) لكل حقيبة. من هذا المبلغ ، تحتاج إلى خصم المبلغ الذي أنفقته على الملابس ومستلزمات النظافة بحيث يمكنك البقاء على قيد الحياة بدون الأمتعة. لذلك إذا اشتريت ملابس ومستحضرات تجميل مقابل 200 يورو ، فسيقل الحد الأقصى لمطالبتك إلى 1245 يورو.
اجراءات وقائية
ستزيد النصائح التالية من فرصك في العثور على أمتعتك:
اختر الرحلات ذات فترات النقل الأطول. إذا استغرق النقل أقل من ساعة ، فهناك احتمال أن تضيع حقائبك.
ضع علامتك الخاصة مع اسمك ومعلومات الاتصال والوجهة النهائية على حقيبتك. يمكنك أيضًا التقاط صورة للتذكرة ووضعها في الحقيبة. سيؤدي ذلك إلى تسهيل العثور على المالك عند فقد الأمتعة كثيرًا.
ضع شرائط عاكسة أو ملصقات على حقيبتك حتى يمكن التعرف عليها في كتلة الأكياس السوداء الأخرى. في هذه الحالة ، سيكون من السهل البحث عن الحقيبة ، وستمنع الموقف الذي يأخذها فيه راكب آخر عن طريق الصدفة.
كن في الوقت المحدد لتسجيل الوصول. إذا أتيت لتسجيل الوصول في اللحظة الأخيرة ، فقد تظهر مضاعفات.